Que faire en cas de sinistre ?

Retrouvez l'ensemble des informations nécessaires pour déclarer un sinistre ou consulter un dossier de sinistre en cours. Si vous avez besoin d'assistance, vous trouverez également des informations sur les moyens de protection et de prévention.

Déclarer un sinistre en ligne

Vous avez un sinistre à déclarer ?

Privilégiez la déclaration en ligne, c’est simple, rapide, et accessible 24/7 depuis votre application ou votre site web bancaire.

Vous êtes guidés et accompagnés tout au long de votre déclaration pour une prise en charge efficace : prendre rendez-vous pour votre bris de glace ; trouver un garage agréé ; prévoir une expertise pour évaluer vos dégâts ; faire appel à un artisan partenaire pour réparer vos dommages ; déposer vos justificatifs…

A l’issue de votre déclaration, nous vous proposerons une solution adaptée à votre sinistre. Et à tout moment, en cas de besoin, vous pouvez contacter un chargé d’indemnisation par téléphone.

Sinistres et circonstances déclarables en ligne

Sinistres Automobile ou 2 Roues

• Accident
• Acte de vandalisme
• Bris de glace
• Evènement climatique
• Incendie
• Vol

Sinistres Automobile ou 2 Roues

• Accident
• Acte de vandalisme
• Bris de glace
• Evènement climatique
• Incendie
• Vol

Facilitez votre déclaration de sinistre

Simple, rapide et efficace

Déclarez votre sinistre en ligne

Comment déclarer votre sinistre en ligne ou par téléphone ?

En lignePar téléphone
Depuis un ordinateur, directement en cliquant ici ou via le bouton « Espace personnel » situé en haut de cette page et en vous connectant à votre espace bancaire en ligne à l’aide de vos identifiants.

Une fois connecté, cliquez sur « Assurances » en haut de la page puis sélectionnez l’onglet « Sinistre » et laissez-vous guider.
 
Depuis l’application mobile Banxo, connectez-vous et cliquez sur « Plus » en bas à droite de votre écran d’accueil, puis cliquez sur « Assurances », et choisissez le contrat pour lequel vous souhaitez déclarer un sinistre.
Vous pouvez déclarer tout type de sinistre par téléphone en appelant le numéro cristal* ci-dessous, 24h/24 et 7j/7.


En vous munissant de votre numéro de contrat ou de votre numéro de dossier.

Comment suivre votre sinistre ?

Rendez-vous dans votre espace Assurances / Mes sinistres, pour suivre l’état d’avancement de votre dossier :

  • coordonnées du garagiste, de l’artisan, de l’expert qui intervient sur votre dossier
  • statut de votre dossier (clos, en cours…)
  • suivi de votre expertise / artisan
  • consultation des documents envoyés par le chargé d’indemnisation
  • ajout de vos pièces justificatives demandées pour le suivi de votre dossier

Contacter l’assistance

Vous avez besoin d'une assistance pour votre logement, votre véhicule ou une personne blessée ?

Adoptez les bons gestes pour bien vous protéger

Comment déclarer facilement son sinistre lorsqu’on est sourd ou malentendant ?

Découvrez le service Acceo pour déclarer facilement son sinistre

En savoir plus
Vous pourriez aussi être intéressé par
  • Assurance Habitation

    Découvrez l’Assurance Habitation, une offre simple et modulable, pensée pour mieux protéger votre habitation et vos biens. Profitez également des services inclus pour vous accompagner au quotidien.

  • Couple heureux dans leur domicile

    Profiter de multiples astuces pour gérer son Assurance Habitation

    Déménagement, dépannage, travaux, sinistre… Retrouvez ici tous les services inclus dans votre contrat ainsi que nos conseils pour profiter pleinement de votre Assurance Habitation !

  • Assurance Auto

    Découvrez le contrat Assurance Auto et faites le plein de garanties.

Communication à caractère publicitaire sans valeur contractuelle.

* Coût selon l’opérateur.

Assurance Auto, Assurance Habitation, Assurance 2 Roues, Protection Juridique, Assurance sur Epargne, Sécur’Média, Garantie des Accidents de la Vie, Assurance des moyens de paiement, Sécurexpress, Service Opposition, Satellis Assurance, Garanties Santé Pro, Assurance des moyens de paiement Pro Plus sont des contrats de BPCE Assurances IARD, Société Anonyme au capital de 61 996 212 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris n° B 350 663 860, entreprise régie par le Code des Assurances ayant son siège social à 7 promenade Germaine Sablon, 75013 Paris Cedex 13. La gestion des sinistres et de la prestation d’Informations Juridiques est déléguée à notre partenaire : MACIF – Service Protection Juridique – BPCE Assurances IARD B 781 452 511 RCS Niort, 1 rue Denis Papin – 79037 NIORT Cedex 9.

** Sous réserve des conditions prévues à votre contrat.

© Crédits photos : Getty Images - Droits Réservés