Nous veillons à vous apporter en permanence, la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute. Malgré notre vigilance, des difficultés peuvent intervenir.
En cas d’insatisfaction ou de désaccord, voici les démarches à suivre :
Réclamation
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Je contacte mon agence
Prenez contact avec votre interlocuteur privilégié.
Faites-lui part de votre mécontentement par mail ou par courrier et précisez-lui ce que vous attendez de sa part.
Si besoin, vous trouverez les coordonnées de votre conseiller dans votre espace personnel de Banque à distance et sur votre extrait de compte.
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Cas particulier
Si votre réclamation porte sur l’exécution d’un contrat d’assurance
(gestion du contrat, gestion de sinistre…), et non sa commercialisation, vous pouvez écrire au service en charge des réclamations de votre assureur dont vous trouverez les coordonnées sur le site : Réclamation et médiation – BPCE Assurances
À noter : si vous exprimez votre réclamation oralement (en agence ou par téléphone) et si une réponse entièrement satisfaisante ne peut pas vous être fournie immédiatement, nous vous invitons à formuler votre réclamation par écrit comme indiqué ci-dessus.
Je contacte le service en charge des réclamations
Vous pouvez également écrire au service en charge des réclamations, y compris si la réponse qui vous a été apportée par votre interlocuteur privilégié ne vous convient pas.
Par courrier à l’adresse suivante :
Caisse d’Epargne Auvergne Limousin
Service Relations Clientèle
63 rue Montlosier
63000 Clermont-Ferrand
Je demande l’intervention d’un médiateur
Si la réponse que vous avez reçue ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans les délais indiqués au paragraphe « Délais de traitement », vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent selon l’objet du litige sur son site internet ou par voie postale, dans le délai d’un(1) an à compter de votre réclamation auprès votre Caisse d’Epargne sans préjudice des autres voies d’actions légales dont vous disposez.
Intervention d’un médiateur pour les clients particuliers selon l’objet du litige
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Pour les litiges liés à la souscription d’un produit ou service bancaire et/ou à la commercialisation d’un produit d’assurance, écrivez au médiateur de la consommation de votre Caisse d’Epargne :
– soit par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur auprès de la FBF – CS 151 – 75422 Paris Cedex 09
– soit sur son site Internet : https://www.lemediateur.fbf.fr
C’est le médiateur qui a reçu l’agrément de la CECMC (Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation). -
Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.
De préférence par internet : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation
A défaut par courrier : Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
Intervention d’un médiateur pour les clients professionnels, entreprises, associations selon l’objet du litige
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Pour les difficultés relatives à l’obtention, le maintien du crédit ou des garanties, à l’affacturage et à l’assurance-crédit, écrivez au médiateur du crédit aux entreprises (entreprises, créateurs, chefs d’entreprise, commerçants, artisans, ou en profession libérale, associations soumises aux impôts commerciaux, SCI professionnelles…).
Le dossier est à remplir en ligne sur le site. -
Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.
De préférence par internet : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation
A défaut par courrier : Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
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Ouvert aux personnes physiques agissant pour des besoins professionnels
Pour les litiges liés à la souscription d’un produit ou service bancaire (hors produits financiers), à la gestion d’un crédit (hors décision d’octroi ou de refus du crédit), à la commercialisation d’un produit d’assurance, écrivez au médiateur des entrepreneurs individuels.
Par courrier :
Madame la Médiatrice auprès de la FBF – CS 151 – 75422 Paris Cedex 09
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