FAQ Payer

Apple Pay est une solution de paiement mobile s'appuyant sur la sécurité de la carte bancaire :
Le numéro de la carte physique n'est pas présent dans l'appareil iOS compatible Apple Pay, ni même communiqué au commerçant.
La reconnaissance de la carte s'effectue à partir d'un numéro de compte unique enregistré dans une puce sécurisée de l'iPhone, iPad ou Apple Watch, inutilisable par ailleurs. Un paiement Apple Pay est aussi sécurisé qu'un paiement par carte bancaire.

Chaque paiement réalisé via l'iPhone ou iPad nécessite pour le client de s'authentifier à l’aide de Touch ID , Face ID (pour iPhone X) ou de son code d’accès (iPhone, iPad, Apple Watch).

Tout paiement Apple Pay fait l'objet d'une demande d'autorisation systématique.

Pour en savoir plus sur la sécurité et la confidentialité d’Apple Pay, consultez le site internet d'Apple : http://www.apple.com/fr/apple-pay/

Dans un premier temps, vous devez faire opposition sur votre carte. Pour cela, composez le numéro de téléphone qui vous a été communiqué par votre banque pour mettre votre carte en opposition.

La mise en opposition de votre carte supprimera automatiquement du Wallet votre carte virtuelle correspondant à votre carte physique. Celle-ci ne peut plus être utilisée via Apple Pay.

Dès activation de votre nouvelle carte (par un paiement avec code ou un retrait au distributeur de billets), vous pourrez continuer à payer avec votre carte de paiement Visa Caisse d'Epargne déjà enregistrée dans l'application Wallet).
Pour les cartes Caisse d'Epargne, lorsque vous recevez votre nouvelle carte de paiement Visa en remplacement de votre carte arrivée à échéance, votre carte sera automatiquement mise à jour dans Apple Pay.

Chaque paiement réalisé via votre iPhone ou iPad implique de vous authentifier à l’aide de Touch ID /FaceID ou de votre code d’accès. Votre Apple Watch est protégée par un code d’accès que vous seul connaissez, et celui-ci est requis chaque fois que vous mettez votre montre à votre poignet. Votre numéro de carte bancaire et vos informations personnelles ne sont jamais communiqués au vendeur. Ils ne sont pas non plus enregistrés sur votre appareil ou sur les serveurs Apple.

Si vous avez perdu votre appareil ou qu'on vous l'a volé, connectez-vous sur le site internet www.icloud.com et utilisez la fonctionnalité Localiser mon iPhone (mode perdu et effacer iPhone), laquelle permet de supprimer toutes les cartes enregistrées dans Apple Pay. Vos cartes seront supprimées d’Apple Pay même si l’appareil n’est connecté à aucun réseau Wi-Fi ou de données mobiles.
Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer ces actions, appelez votre Caisse d'Epargne au numéro suivant 09 69 36 09 42 et précisez que vous êtes un utilisateur Apple Pay pour que nous puissions supprimer votre carte virtuelle.

Non, il est impossible d’effectuer un paiement Apple Pay sans validation de la part du client. En effet, le client doit approcher son iPhone à moins de 4 cm du terminal de paiement du commerçant pour déclencher Apple Pay et mettre son doigt sur Touch ID pour le valider.

Avec iPhone X et Face ID, le client doit :
Pour autoriser un paiement de proximité (en magasin), confirmer son intention de de payer en double-cliquant sur le bouton latéral. Ensuite, le client s'authentifie en utilisant FaceID avant d'approcher son téléphone du TPE du commerçant.
- Pour autoriser un paiement In App ou sur internet, confirmer sont intention de payer en double cliquant sur le bouton latéral du téléphone puis s'authentifie en utilisant FaceID. Si la transaction Apple pay n'est pas terminée dans les 60 secondes suivant le double-clic, le client devra reconfirmer son intention de payer en double-cliquant une seconde fois.

Sur Apple Watch, il doit d'abord double cliquer sur le bouton latéral de sa montre et placer l’écran de la montre à moins de 4 cm du terminal de paiement.

Non, Apple ne garde aucune donnée personnelle. De manière générale, Apple ignore ce que contient votre appareil, à moins que vous ayez accepté de partager ces informations.

Votre numéro de carte bancaire ainsi que vos informations personnelles ne sont pas enregistrés sur votre appareil ou sur les serveurs Apple. Seul un numéro de compte unique s'y trouve, associé à votre carte, mais il est impossible de l'utiliser en dehors de votre appareil.

Si vous remplacez votre appareil, vous devrez de nouveau enregistrer votre carte de paiement Visa Caisse d'Epargne.

Pensez à bien supprimer vos cartes sur Apple Pay si vous souhaitez changer d'iPhone ou d’iPad. Vous pouvez utiliser iCloud pour supprimer toutes les cartes enregistrées, même si vous n’êtes plus en possession de votre appareil.