FAQ Caisse d'Epargne

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Problèmes de connexion
J'ai perdu mon identifiant ?

Votre identifiant client est inscrit sur votre contrat Banque à Distance et sur vos relevés de compte bancaire.

J'ai perdu ou bloqué mon code confidentiel ?

Pour recevoir un nouveau code confidentiel vous pouvez réaliser une de ces opérations :

Depuis votre application (à l'aide de votre identifiant et votre numéro de carte bancaire) :

  1. Ouvrez votre application mobile
  2. Cliquez sur "Mes comptes"
  3. Cliquez sur "Entrez votre mot de passe" puis "Je ne le connais pas"
  4. Suivez les instructions

Vous recevrez immédiatement un SMS contenant un mot de passe provisoire.

Sur le site internet Caisse d'Epargne (à l'aide de votre identifiant) :

  1. Cliquez sur "Accès aux comptes"
  2. Puis sur "Code confidentiel oublié"
  3. Complétez le formulaire

Vous recevrez un nouveau mot de passe par courrier sous 4 à 6 jours.

Pourquoi l'accès à mes comptes a évolué ?

Conformément à la nouvelle réglementation, la Caisse d’Epargne met en place une solution d’authentification forte pour sécuriser l’accès à vos comptes et réduire les risques de fraude. 

Lors de la connexion, vous devez saisir, en plus de votre identifiant et de votre mot de passe, un code à usage unique qui vous est envoyé par SMS. Pour recevoir votre code et continuer d’accéder à vos comptes, il est indispensable que votre numéro de téléphone mobile soit renseigné et à jour dans votre espace client.

Pour gérer vos comptes sur l’application Caisse d’Epargne, votre téléphone doit disposer de la version minimale compatible iOS 10 ou Android 5.

Pour gérer vos comptes depuis le site Internet, vérifiez les navigateurs recommandés.

Pour accéder à vos comptes, vous devez utiliser votre identifiant personnel, votre mot de passe et avoir communiqué votre numéro de mobile à votre conseiller.

Restez vigilants face à la fraude : La mise à jour de votre numéro de mobile doit toujours s’effectuer à votre initiative. En aucun cas, la Caisse d’Epargne ne vous contactera pour vous proposer de vous accompagner dans cette opération.

Je n’arrive pas à me connecter « Le service est temporairement indisponible »
  • Vous utilisez l’application mobile :

Mettez à jour votre application :

     -  Sur iOS, rendez-vous dans App Store, onglet Mise à Jour.
     -  Sur Android, rendez-vous dans Play Store, rubrique Mes jeux et applications.

Votre téléphone doit disposer de la version minimale compatible iOS 10 ou Android 5.
Si le problème persiste malgré la mise à jour, rendez-vous dans l’appli, rubrique Contacts > Bugs et suggestions et signalez le dysfonctionnement.

  • Vous utilisez le site internet sur votre ordinateur / tablette :

Plusieurs configurations peuvent expliquer le problème. Voici comment y remédier :

     -  Videz le cache de votre navigateur
     -  Mettez à jour votre navigateur
     -  Si vous utilisez un bloqueur de publicité (Adblock, uBlock…) pensez à désactiver le blocage pour le domaine www.caisse-epargne.fr
     -  Si vous accédez à la page de connexion depuis un favoris, un signet ou un raccourci, nous vous conseillons de le modifier pour qu’il mène à la page d’accueil du site internet : www.caisse-epargne.fr/ile-de-france depuis laquelle vous n’aurez qu’à cliquer sur « Accès aux comptes »

Si malgré tout le problème persiste, essayez de vous connecter à partir d’un autre navigateur pour identifier le problème et contactez votre conseiller.

Je ne reçois pas le SMS contenant le code à saisir
  • Votre couverture réseau est-elle suffisante ?

En plus de la connexion internet nécessaire à votre ordinateur ou smartphone pour accéder aux comptes, votre téléphone portable doit avoir accès au réseau mobile pour recevoir le SMS d’authentification. Vérifiez votre couverture réseau sur : www.monreseaumobile.fr

  • Vous n’avez pas communiqué votre numéro de mobile à votre conseiller ?

Votre numéro de mobile doit être renseigné et à jour. Contactez votre conseiller.

  • Le numéro figurant sur la page de vérification d’identité n’est pas le vôtre ? C’est celui de votre conjoint(e) ?

Votre identifiant est personnel et doit être associé à votre numéro de mobile.
Contactez votre conseiller.

  • Vous-êtes à l’étranger ou zone franche ?

Contactez votre conseiller.

  • Vous avez peut être bloqué l’expéditeur CEIDF dans vos paramètres de votre smartphone :

Sur Android : vérifiez dans Messages / Menu / Paramètres / Paramètres des spams ou dans Message / Menu / Spam et conversations bloquées ou Gestionnaire / Règles d'interception

Sur iOS : vérifiez dans Réglages / Messages / Contacts bloqués ou n° bloqués

Je reçois un code par SMS à chaque connexion à mes comptes
  • Vous utilisez l’application mobile :
    Mettez à jour votre application :

     -  Sur iOS, rendez-vous dans App Store, onglet Mise à Jour.
     -  Sur Android, rendez-vous dans Play Store, rubrique Mes jeux et applications.

Votre téléphone doit disposer de la version minimale compatible iOS 10 ou Android 5.
Si le problème persiste malgré la mise à jour, rendez-vous dans l’appli, rubrique Contacts > Bugs et suggestions pour signaler le dysfonctionnement.

  • Vous utilisez le site internet sur votre ordinateur / tablette :
    Certaines situations nécessitent une vérification d’identité systématique :

     -  Vous utilisez alternativement différents navigateurs
     -  Vous nettoyez vos cookies après chaque utilisation
     -  Vous utilisez un mode de navigation privé (VPN, extensions, mode dédié…)

Si le problème persiste malgré tout, contactez votre conseiller.

Je reçois un code par SMS, un autre membre de ma famille aussi alors qu’on utilise le même ordinateur
  • Vous utilisez différents profils sur le même ordinateur ?
    Une vérification d’identité est nécessaire lors de l’utilisation d’un nouvel ordinateur, d’un nouveau profil utilisateur ou d’un nouveau navigateur.

Si le problème persiste malgré tout, contactez votre conseiller.

J'ai mis trop de temps pour saisir le code

Le temps de saisie est limité, saisissez-le dès réception.
Reconnectez-vous afin de recevoir un nouveau code par SMS.