• Réclamation des Entreprises, Immobilier Professionnel, Economie sociale, Logement social, Entreprises Publiques Locales et Secteur Public

Réclamation des Entreprises, Immobilier Professionnel, Economie sociale, Logement social, Entreprises Publiques Locales et Secteur Public

Réclamation des Entreprises, Immobilier Professionnel, Economie sociale, Logement social, Entreprises Publiques Locales et Secteur Public

La Caisse d'Epargne met tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité.

La Caisse d'Epargne vous accompagne

La Caisse d'Epargne met tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des difficultés peuvent survenir.

Votre Centre d’Affaires se tient à votre disposition pour vous informer ou prendre en compte votre réclamation. C’est à lui que vous devez vous adresser pour toute demande relative aux produits et services.

En cas de désaccord, sur la réponse ou la solution qui vous a été apportée, vous pouvez transmettre votre réclamation par écrit :

  • Par courrier à l’adresse suivante : Caisse d’Epargne Ile-de-France – Service Clients BDR – 26,28 rue Neuve Tolbiac – CS 91344 – 75 633 Paris Cedex 13
  • Par internet : Service clients BDR

Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Si toutefois une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, ce délai pourra être porté à à 2 mois.
Concernant les réclamations liées aux services de paiement (CB, virement, prélèvement…), nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.En dernier recours

En dernier recours
Lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès de votre Centre d’Affaires et du Service Relation clients BDR, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent. Il a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini sur le site internet de chacun des médiateurs concernés.

Le médiateur du créditaux entreprises (entreprises, créateurs, chef d’entreprise, commerçants, artisans ou en profession libérale, associations soumises aux impôts commerciaux, SCI professionnelles …) pour les litiges relatifs à un financement bancaire, une assurance crédit, une caution, une garantie :

Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers pour les litiges relatifs à la commercialisation de produits financiers, la gestion de portefeuille, la transmission et l’exécution d’ordres de bourse, la tenue de compte titres ou PEA, l’épargne salariale:

  •  Par courrier à l’adresse suivante : Médiateur de l’AMF Autorité des Marchés Financiers 17 Place de la Bourse 750872 Cedex 02
  • Par internet : http://www.amf-france.org

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