Les médiateurs compétents

Les médiateurs

Lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès de votre agence et du Service Relations Clientèle, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent. Il a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés.
La saisine du Médiateur s’effectue en langue française et par écrit uniquement.

Litiges concernant un produit ou service bancaire

Pour les litiges liés à la souscription d'un produit ou service bancaire
(hors produits financiers et assurances), écrivez au médiateur de la consommation* de la Caisse d'Epargne Loire-Centre

 
Par internet : www.lemediateur.fbf.fr

 

Par courrier : Monsieur Le médiateur auprès de la FBF - CS151 - 75422 Paris cedex 09

 

Litiges concernant les services et placements financiers

Pour les litiges sur les services et placements financiers -
hors assurance-vie - (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…),
l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais,
contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…

Écrivez au médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Par internet :www.amf-france.org
Par courrier : Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés
Financiers, 17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02

Litiges concernant un contrat d’assurance

Pour les litiges ne relevant pas de la commercialisation d’un contrat
d’assurance mais portant exclusivement sur son application ou sur
son interprétation, écrivez au médiateur de l’assurance.
 

Par internet :  www.mediation-assurance.org
Par courrier : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110 75441
Paris Cedex 09

*Le médiateur à la consommation est le médiateur qui a reçu l’agrément de la CECMC (Commission d'Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation). Pour en savoir plus sur la médiation de la consommation :
www.economie.gouv.fr/mediation-conso

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