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Le guide de la Relation Fournisseur
Le guide de la relation fournisseur a pour objet de faciliter la relation fournisseur tout au long de l’acte d’achat. Il détaille les principes d’application de cette démarche lors de la relation avec les acteurs du marché.
Médiation
En cas de difficulté et en l’absence d’une réponse satisfaisante après échanges préalables avec le Service Achats, le fournisseur peut saisir, s’il le souhaite, le médiateur des relations client-fournisseur pour pouvoir rechercher ensemble, dans la concertation, une solution rapide. Le Médiateur n’intervient que lorsque le fournisseur a déjà tenté sans succès de résoudre ses difficultés avec les interlocuteurs habituels au sein de la Caisse d’Epargne Auvergne Limousin. Les demandes ne respectant pas ce principe ne seront pas considérées.
mediateur-fournisseur@bpce.fr
Réglementation
La réglementation législative impose lors de toute transaction commerciale d’un montant supérieur à 5000 € HT que le client obtienne de son fournisseur, des documents administratifs obligatoires. PROVIGIS (prestataire du Groupe BPCE) invite les fournisseurs à s’inscrire gratuitement sur sa plateforme et à venir y déposer tous types d’informations ou documents (Extrait Kbis, attestation URSSAF, liste des travailleurs étrangers, attestation d’assurance civile, attestation d’assurance décennale…).