Vous souhaitez qu’un prélèvement ne soit pas exécuté ?

Avant toute opposition de prélèvement, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre créancier afin d’éviter tout litige commercial. Depuis votre espace client, accédez à la fonctionnalité « Prélèvements ». Depuis le détail d’un mandat, vous avez la possibilité de « bloquer les prélèvements » à venir. Le blocage du mandat interviendra le lendemain de votre demande. Vous pourrez par la suite le réactiver quand vous le souhaitez. Cette opposition ne vous exonère pas de vos éventuelles obligations de paiement auprès de votre créancier.

Vous souhaitez contester un prélèvement exécuté ?

La marche à suivre diffère suivant la date du prélèvement. - Si le prélèvement a été exécuté il y a moins de huit semaines Depuis votre espace client, accédez à la fonctionnalité « Prélèvements ». Ensuite dans la liste de vos opérations, sélectionnez le prélèvement concerné. Cliquez ensuite sur « Gérer », puis sur « Contester ce prélèvement » et laissez-vous guider. Une fois votre demande de remboursement validée, un email de confirmation vous est adressé et votre compte bancaire est recrédité sous un jour ouvrable . - Si le prélèvement a été exécuté il y a plus de huit semaines Contactez sans attendre votre conseiller bancaire pour contester l’opération non autorisée. Cette instruction peut donner lieu à facturation par la Caisse d’Epargne selon les conditions tarifaires en vigueur disponibles en agence ou sur Internet.

Vous souhaitez gérer les mandats de prélèvement autorisés sur votre compte ?

Depuis votre espace client, accédez à la fonctionnalité « Prélèvements » et visualisez dans l’onglet Mandat, tous les créanciers auxquels vous avez donné un mandat de prélèvement. Vous pouvez les gérer en toute autonomie (bloquer un mandat et/ou réactiver un mandat).

Vous souhaitez créer une liste de créanciers autorisés à prélever sur votre compte ou une limitation de montant/périodicité ?

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence pour mettre en place une liste blanche et/ou une limitation. Pour la liste blanche, vous donnez instruction à votre Caisse d’Epargne de ne réaliser sur votre compte que les prélèvements SEPA émis par vos créanciers et concernant les mandats que vous lui désignez. Toute demande de prélèvement émise par un créancier ou un mandat que vous ne lui avez pas désigné est rejetée par Caisse d’Epargne. Vous avez également la possibilité de mettre en place une limitation de montant et ou de périodicité sur les prélèvements SEPA émis par vos créanciers et pour les mandats que vous avez validés. Ces instructions peuvent donner lieu à facturation par la Caisse d’Epargne selon les conditions tarifaires en vigueur disponibles en agence ou sur Internet.

Prélèvement SEPA

Les points clés

Gain de temps
Respect des échéances
Union Européenne

jeune femme au téléphone et sur son ordinateur

Comment ça marche ?

Le prélèvement SEPA repose sur une autorisation donnée au créancier de prélever sur votre compte, sans indication de montant.

Pour le mettre en place, il suffit de remplir le mandat de prélèvement, remis par le créancier et de lui retourner signé, accompagné de votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB). Votre accord est valable jusqu’à révocation.

Vous recevez de votre créancier une information préalable au moins 14 jours calendaires avant la date d’échéance du prélèvement SEPA (par exemple par un avis, un échéancier, une facture), sauf accord préalable entre vous et le créancier sur un autre délai.

Ce mode de paiement est pratique pour payer des factures (par exemple abonnement d’électricité, de téléphone portable, impôts…).

Le créancier conserve votre mandat de prélèvement SEPA qui contient : vos nom et adresse, votre RIB avec les codes IBAN et BIC, les nom, adresse et identifiant du créancier ou ICS, la nature du prélèvement (ponctuel ou récurrent), la date de signature du mandat, la Référence Unique de Mandat ou RUM (à noter pour permettre d’identifier le paiement si besoin), votre signature. Vous pouvez à tout moment retirer à un créancier un mandat de prélèvement.

Vos droits en tant que consommateur

Caisse d’Epargne vous propose d’agir en toute autonomie sur vos prélèvements.

Depuis votre espace client (rubrique Prélèvements), vous accédez à liste de vos prélèvements exécutés et à venir. Vous visualisez également les prélèvements rejetés. Vous pouvez bloquer ou réactiver un mandat, le cas échéant contester un prélèvement. Ces opérations sont gratuites.

Comment consulter et gérer vos prélèvements ?

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Visualiser et suivre vos prélèvements SEPA

Afficher la transcription

Vous pouvez dorénavant consulter et gérer facilement l’ensemble de vos prélèvements SEPA sur votre espaces client web et sur votre application mobile.
Sur votre espace client web
Sélectionnez « Moyens de paiement » dans la barre de navigation horizontale
Puis, « Prélèvements »
Sur votre application mobile, sélectionnez « Plus », « Moyens de paiement » et « Prélèvements »
Vous pouvez visualiser l’ensemble des prélèvements « A venir » et « Exécutés »
Pour consulter et gérer vos mandats, sélectionnez « Mandats », puis choisissez le mandat qui vous intéresse pour obtenir des informations complémentaires comme le compte prélevé et les opérations exécutées
Sélectionnez « Voir les infos détaillées du mandat » pour obenir des renseigments complémentaires sur :
le nom du créancier et sa référence (ou l’ICS)
la date de signature
la référence du mandat (ou code RUM)
le compte prélèvé
Si vous souhaitez qu’un prélèvement ne soit pas acquité, sélectionnez « Bloquer le mandat » sur l’écran « Détail du mandat », puis cliquez sur « Bloquer »
Le mandat apparait ensuite au statut « Bloqué »
Cette opposition n’est effective que le jour ouvré suivant votre demande
Vous êtes invité à contacter votre conseiller pour réactiver votre mandat ou pour modifier les limites, plafond, périodicité, fréquence d’un prélèvement
Si vous avez mis en place une liste blanche, c’est-à-dire une liste recense tous les créanciers que vous autorisez
Lorsque qu’un créancier non présent dans la liste présente un prélèvement, il est automatiquement bloqué
Ce prélèvement apparait au statut « Non autorisé » dans la liste de vos opérations
Vous êtes invité à vous connecter sur votre site Internet pour lever l’interdiction et ajouter le mandant dans la liste des prélèvements autorisés

Plus de tutos

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Eviter les prélèvements frauduleux

Eviter les prélèvements frauduleux

Les réponses à vos questions

: Avant toute opposition de prélèvement, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre créancier afin d’éviter tout litige commercial.

Depuis votre espace client, accédez à la fonctionnalité « Prélèvements ». Depuis le détail d’un mandat, vous avez la possibilité de « bloquer les prélèvements » à venir. Le blocage du mandat interviendra le lendemain de votre demande. Vous pourrez par la suite le réactiver quand vous le souhaitez. Cette opposition ne vous exonère pas de vos éventuelles obligations de paiement auprès de votre créancier.
: La marche à suivre diffère suivant la date du prélèvement.

– Si le prélèvement a été exécuté il y a moins de huit semaines
Depuis votre espace client, accédez à la fonctionnalité « Prélèvements ». Ensuite dans la liste de vos opérations, sélectionnez le prélèvement concerné. Cliquez ensuite sur « Gérer », puis sur « Contester ce prélèvement » et laissez-vous guider. Une fois votre demande de remboursement validée, un email de confirmation vous est adressé et votre compte bancaire est recrédité sous un jour ouvrable.

– Si le prélèvement a été exécuté il y a plus de huit semaines
Contactez sans attendre votre conseiller bancaire pour contester l’opération non autorisée. Cette instruction peut donner lieu à facturation par la Caisse d’Epargne selon les conditions tarifaires en vigueur disponibles en agence ou sur Internet.
: Depuis votre espace client, accédez à la fonctionnalité « Prélèvements » et visualisez dans l’onglet Mandat, tous les créanciers auxquels vous avez donné un mandat de prélèvement. Vous pouvez les gérer en toute autonomie (bloquer un mandat et/ou réactiver un mandat).
: Nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence pour mettre en place une liste blanche et/ou une limitation.

Pour la liste blanche, vous donnez instruction à votre Caisse d’Epargne de ne réaliser sur votre compte que les prélèvements SEPA émis par vos créanciers et concernant les mandats que vous lui désignez. Toute demande de prélèvement émise par un créancier ou un mandat que vous ne lui avez pas désigné est rejetée par Caisse d’Epargne.
Vous avez également la possibilité de mettre en place une limitation de montant et ou de périodicité sur les prélèvements SEPA émis par vos créanciers et pour les mandats que vous avez validés.
Ces instructions peuvent donner lieu à facturation par la Caisse d’Epargne selon les conditions tarifaires en vigueur disponibles en agence ou sur Internet.

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