La Caisse d'Epargne Normandie mise sur le collaboratif

Le digital a fait émerger de nouveaux comportements ces dernières années : « je gère l’essentiel de mes opérations bancaires via Internet. Quand je me déplace ou que j’ai besoin de joindre mon conseiller, c’est pour des questions plus complexes comme un dossier de crédit par exemple » explique Sylvie, 51 ans, cliente de l’agence de Caudebec-en-Caux.

Nos services à distance vous permettent d’être de plus en plus autonome. Nous sommes conscients que vos attentes sont de plus en plus pointues.Et c’est à ces nouvelles exigences que le concept d’agence collaborative répond.

Depuis l’été 2016, quelques agences expérimentent ce format.

L’ensemble des collaborateurs de l’agence est à votre service et « travaille ensemble, dans un espace de coworking » évoque Christophe Toussaint, directeur de l’agence de Caudebec-en-Caux. « Dès que l’un de nous a un besoin, il peut compter sur l’aide immédiate de l’équipe, ce qui permet de vous apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais ».

Au sein de l'agence collaborative, vous êtes orienté selon votre demande. Vos opérations courantes sont traitées, en toute confidentialité, dans un bureau dédié et vous avez la possibilité de joindre un expert dans un espace équipé de visio-conférence.

Pour Delphine Kostrzewa : « l’agence collaborative est la conclusion de tous les métiers bancaires. L’accueil et le service du client sont bien le sujet de tous. »