E-commerce

Force est de constater que nos comportements d’achat ont changé. La preuve en chiffres : les ventes du secteur de l’e-commerce ont progressé de 14,8 % sur le premier trimestre 2021 par rapport à 2020 et la vente sur internet des commerces physiques a connu une croissance deux fois plus rapide que la moyenne du marché selon le baromètre trimestriel de la Fevad du 27 mai dernier.

La crise sanitaire a accéléré la transformation digitale, créant de nouveaux besoins et usages – l’adoption du paiement sans contact chez les commerçants, vente et paiement à distance, click & collect, etc. Ces usages sont désormais difficilement contournables, en tant que commerçant, si vous souhaitez dynamiser et pérenniser votre activité.

Il est aujourd’hui simple de vendre ses produits à distance. Alors pourquoi pas vous ? Voici quelques conseils pour vous lancer !

Créer son propre site marchand

Que vous démarriez sans boutique physique ni site marchand, que vous ayez déjà un magasin physique ou que vous soyez simplement présents sur les réseaux sociaux, vous avez la possibilité de créer votre e-boutique facilement. Mais par quoi commencer ?

: Si vous n’êtes pas sûr de vous, il est conseillé de choisir une agence web qui va vous aider à concevoir et créer votre site ainsi qu’à trouver le bon hébergement.

Optez pour une solution clé en main personnalisable et bénéficiez des conseils de notre partenaire spécialiste du développement commercial avec l’offre IZ e-commerce de Regicom. Vous êtes accompagnés à chaque étape de votre projet, depuis la conception du site jusqu’à la mise en ligne et à la communication visant à générer du trafic sur ce nouvel espace de vente.

En savoir plus
: Votre e-boutique, au même titre qu’un magasin, doit avoir son propre univers pour se différencier de la concurrence. Il est donc essentiel de la personnaliser à travers son design, son parcours client, ou encore son référencement afin qu’elle soit la plus visible et accessible pour vos clients cibles. Une agence peut également vous accompagner pour retranscrire l’ADN de vos produits et/ou services sur votre site d’e-commerce.
: Une fois que la structure du site est en place, il faut définir et mettre en ligne son catalogue de produits, en sélectionnant les bons visuels pour susciter l’envie auprès de vos futurs consommateurs !
: Le mode de livraison va dépendre de vos volumes de ventes. S’ils sont modestes, vous déciderez peut-être de livrer en personne. Vous pouvez également faire appel à des solutions de type colissimo ou Point Relais. Si vos volumes sont importants vous serez amené à sous-traiter la livraison à des prestataires logistiques. En complément du prestataire de livraison, vous pouvez proposer le click & collect pour maintenir un lien avec votre clientèle et limiter les files d’attente !
: Comme un magasin physique, il est essentiel de pouvoir piloter son activité au quotidien pour en maîtriser la croissance. Afin d’optimiser la gestion opérationnelle du site, il vous faudra mettre en place un système d’administration back office, qui vous permettra de suivre votre chiffre d’affaires, d’identifier vos produits best-sellers, de suivre vos stocks et de gérer les retours éventuels. Il vous permettra également d’exporter ces informations vers votre service comptable. Une mine d’informations à analyser pour pouvoir élaborer des opérations marketing !
: Enfin, pour que votre e-boutique soit totalement opérationnelle, il ne restera plus qu’à mettre en place une solution d’encaissement en ligne, du type PayPlug, la solution clés en main de la Caisse d’Epargne pour encaisser les paiements par carte de vos clients.

Il est important de bien ficeler toutes ces étapes afin de créer le parcours client le plus fluide possible et ainsi transformer des intentions d’achat en actes d’achat. Pour vous aider, vous pouvez faire appel à un expert de l’e-commerce, qui vous proposera une solution prête à l’emploi, flexible, personnalisable, un accompagnement sur mesure et des conseils avisés.
Avec l’offre IZ e-commerce de Regicom, partenaire de la Caisse d’Epargne, un expert est à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet de création de site internet.

Il n’est cependant pas nécessaire d’avoir un site d’e-commerce pour vendre à distance.

Quelles autres solutions s’offrent à vous ?

Proposer à ses clients de payer à distance

Vous avez un magasin physique mais ne souhaitez pas investir dans une e-boutique : une prise de commande par téléphone ou par e-mail permet d’encaisser instantanément des paiements de manière rapide et sécurisée par carte bancaire, grâce à un simple e-mail ou SMS, édités depuis un espace sécurisé et adressés à vos clients.

Une fois ses informations de carte bancaire saisies, votre client reçoit la confirmation de son paiement en un rien de temps.
La caisse d’Epargne vous propose des solutions d’encaissement à distance simple et sécurisées.

Adapter son site vitrine

Dans le cas où vous avez déjà un site vitrine qui s’apparente davantage à un showroom – vos produits sont visibles mais ne peuvent être achetés – les solutions d’encaissement en ligne proposées par la Caisse d’Epargne combinée à l’offre IZ e-commerce de son partenaire Regicom vous aident à le transformer en site marchand pour vendre vos produits.

Vendre sur les réseaux sociaux

Vous n’avez ni site vitrine ni e-boutique, mais êtes très actifs sur les réseaux sociaux ? Qu’à cela ne tienne !

Vous pouvez, toujours grâce à PayPlug, transformer ces canaux de communication en canaux de vente en ajoutant un bouton de paiement à tout moment pour procéder à des encaissements.
Seul bémol : à la différence des autres solutions, l’espace de vente y est limité à un seul article. Vous pourrez néanmoins contourner cette limite en redirigeant vos clients vers un site marchand qu’il vous faudra créer.

Vous l’aurez compris, de nombreuses solutions existent pour vous donner les moyens de diversifier vos canaux de vente.
Avec la digitalisation du commerce, vous devez avoir la capacité de donner au client final le choix de son parcours d’achat : physique, digital ou mixte. Les chiffres montrent que les commerçants qui ont choisi de diversifier leurs sources de revenus en utilisant simultanément un canal physique et un canal digital ont pu augmenter leur chiffre d’affaires de 14 %⁽¹⁾. Les ventes à distance leur ont également permis de diminuer les risques d’impayés et de fraudes grâce au paiement immédiat sécurisé. La meilleure façon de vous lancer est de bien vous entourer !

Votre conseiller Caisse d’Epargne est à vos côtés pour vous aider à définir, mettre en œuvre, suivre votre stratégie de digitalisation et à améliorer au fur et à mesure votre taux de conversion afin de développer progressivement votre chiffre d’affaires.

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