Pour vous offrir la meilleure expérience, nous investissons continuellement les économies dégagées par la dématérialisation dans l’amélioration des fonctions de consultation et de recherche de vos documents.

Vos documents numériques sont conservés dans votre espace personnel de banque à distance auquel vous accédez avec toutes les garanties habituelles de confidentialité et de sécurité que vous apporte votre banque dans cet espace personnel.

Vos documents sont conservés à minima pendant leur durée légale. Vous n’avez pas à vous soucier de leur récupération pendant ce délai.

Il suffit de vous connecter sur votre espace Direct Ecureuil Internet, puis, dans l’en-tête de la page, de cliquer sur le pictogramme « e-Documents ». Vous pouvez également accéder à la page de souscription depuis les différents univers en sélectionnant « e-Documents » dans le menu.

Il suffit de vous connecter sur votre espace Direct Ecureuil Internet, puis cliquer sur le pictogramme « e-Documents », dans la partie gauche de l’écran choisir « Format de mes documents » et résilier le service. Cette résiliation est gratuite et immédiate. A partir de votre résiliation, vous recevrez vos documents en version papier.

Il suffit de vous connecter sur votre espace Direct Ecureuil Internet, puis cliquer sur le pictogramme « e-Documents ». Vos 20 derniers documents disponibles vous seront alors présentés.
Vous avez la possibilité dans la partie gauche de l’écran de choisir la fonction « Rechercher un document » pour consulter un document plus ancien.
En cliquant sur le document de votre choix, vous pourrez le télécharger pour le consulter.

Tous les documents Caisse d’Epargne ont vocation à être mis à votre disposition dans votre espace sécurisé de banque à distance (relevés de comptes, autres relevés, avis, courriers, y compris les documents relatifs aux produits Titres et assurance vie).

Si votre enfant est mineur, vous pouvez recevoir ses documents dans votre espace personnel e-Documents. Il faudra au préalable souscrire le service banque à distance Direct Ecureuil et le service e-Documents pour votre enfant. A sa majorité, vous ne recevrez plus ses documents (ce sera votre enfant qui les recevra) mais vous conserverez l’historique des documents reçus durant sa période de minorité.

Le service « e-Documents » prend effet immédiatement et vous pouvez consulter l’ensemble des documents Caisse d’Epargne (hors contrat), sous réserve de leur disponibilité en format numérique. A défaut de cette disponibilité, le document vous est transmis en version papier. Certains documents ne peuvent pas être disponibles en version numérique (document de nature juridique ou contentieuse, vérification de l’adresse postale, accusé de réception, etc.…).

Avec e-Documents, vous êtes systématiquement notifié de l’arrivée d’un nouveau document dans votre messagerie Caisse d’Epargne (Messagerie Sécurisée Internet) et sur votre messagerie personnelle. Si votre Caisse d’Epargne le propose, vous pouvez également choisir d’être notifié par SMS.

Oui et il n’y a aucune différence entre les documents en format papier et numérique (Article 1366 du code civil).

Si vous décidez de clôturer votre compte bancaire, vous continuez de pouvoir bénéficier gratuitement du service e-Documents … vous n’avez pas besoin de télécharger tous vos documents ! Attention toutefois de ne pas suspendre ou interrompre votre accès à votre Service de Banque en ligne Direct Ecureuil.

La souscription de « e-Documents » par l’un des co-titulaires entraîne l’abandon de l’envoi en format papier pour le(s) compte(s) visé(s). Il appartient en conséquence aux co-titulaires de s’accorder sur le format des documents concernés avant de souscrire au service.

Si votre accès à la Banque à Distance est suspendu ou résilié, vous n’aurez plus accès aux documents en ligne. Il est préconisé de télécharger les documents numériques préalablement à la résiliation de l’accès Banque à Distance.