Nous veillons à vous apporter en permanence, la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute.
En cas d’insatisfaction ou de désaccord, votre conseiller est le premier interlocuteur pour répondre à votre réclamation.
Si la réponse ou solution qui vous a été apportée ne vous convient pas, vous pouvez transmettre votre réclamation au Service Relations Client.
- Par internet : remplir le formulaire
- Pour courrier : écrivez au Service Relations Clientèle de la Caisse d'Epargne Loire-Centre (36, allée Ferdinand Lesseps - CS 90657 - 37 206 TOURS CEDEX) en précisant votre numéro de compte.
- Par téléphone (appel non surtaxé) :
09 69 36 27 38* Appels depuis la France et les DOM
00 33 9 69 36 27 38* Appels depuis l'international et les TOM
Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai, qui sauf cas très particulier, ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date de réception de votre réclamation).
Concernant les réclamations liées aux services de paiement (CB, virement, prélèvement…), la Caisse d’Epargne vous répondra dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
- Votre dernier recours en cas de litige : le médiateur de la Caisse d'Epargne
Lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès de votre agence et du Service Relations Client, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent. Il a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés.
