La Caisse d’Epargne répond à vos questions

Afin de réguler les visites en agence, nous vous invitons à privilégier vos accès à distance pour réaliser vos opérations les plus courantes (consultations, virements, …) :

• Toutes nos réponses pour la connexion sur votre espace personnel sur https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance/me-connecter-espace-personnel
• Toutes nos réponses pour l’utilisation de votre application mobile sur https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance

Votre espace en ligne est totalement confidentiel et vous garantit une navigation sécurisée.

Votre identifiant et votre mot de passe sont obligatoires pour vous connecter à votre espace personnel. Ils vous ont été remis à la souscription du service. L’identifiant est disponible également sur vos relevés de compte.

Astuce : si votre téléphone le permet, vous pouvez gagner en rapidité en remplaçant la saisie de votre mot de passe par votre empreinte digitale (IOS et Androïd) ou la reconnaissance faciale (IOS uniquement).

Votre espace en ligne est confidentiel et vous garantit une navigation sécurisée. Votre identifiant et votre mot de passe sont indispensables pour vous connecter à votre espace personnel. Ils vous ont été remis à la souscription du service. L’identifiant est disponible également sur vos relevés de compte.

Si vous ne retrouvez pas votre identifiant ou votre mot de passe, vous pouvez les récupérer en ligne en cliquant sur "Oublié ?" en dessous de l’information "Identifiant" ou "Mot de passe" à saisir sur l’écran de connexion à l’application mobile ou sur l’espace client web.

Pour plus d’informations : https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance/me-connecter-espace-personnel/recuperer-codes-acces

Pour répondre à vos besoins plus spécifiques et urgents, votre conseiller reste joignable par téléphone, mail et via la messagerie sécurisée de votre application mobile Banxo/Ma Banque

 Pour plus d’informations : https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance/infos-contacts/contacter-agence-rdv

Le « phishing » est une technique de piratage qui consiste à adresser un e-mail prenant l'apparence d'un message émis par votre banque afin de récupérer vos coordonnées bancaires.

Nous vous rappelons les bons réflexes à adopter afin d’éviter toute manœuvre frauduleuse à votre insu - Aucun interlocuteur se présentant comme un collaborateur de la Caisse d’Epargne, ou comme l’un de nos prestataires, n’est autorisé à vous contacter pour vous demander :

• la modification ou la communication de vos données personnelles (numéro de téléphone, adresse mail, ...)
• vos identifiants et mot de passe pour accéder à votre banque en ligne

• de cliquer sur un lien pour réaliser une maintenance ou pour tout autre motif
• des éléments sur votre carte bancaire (numéro, date d’expiration, cryptogramme et/ou code confidentiel)
• la communication du code de validation d’une opération faite sur Internet qui vous est adressée par mail ou sms

Vous pouvez signaler les mails frauduleux via le site suivant : https://phishing-initiative.fr/contrib/

Nos équipes poursuivent le traitement de toutes les demandes en cours et sont fortement mobilisées pour vous accompagner, y compris à distance.
 
Si vous êtes confrontés à une situation d’urgence qui nécessite une intervention immédiate de votre conseiller, n’hésitez pas à le contacter ou à contacter votre agence.

Nos modes de fonctionnement permettent la signature à distance, de manière totalement sécurisée, d’un grand nombre d’opérations. Votre conseiller vous proposera naturellement ce dispositif quand cela est possible.

Votre espace en ligne est confidentiel et vous garantit une navigation sécurisée. Votre identifiant et votre mot de passe sont obligatoires pour vous connecter à votre espace personnel. Ils vous ont été remis à la souscription du service. L’identifiant est disponible également sur vos relevés de compte.
 
Si vous ne retrouvez pas votre identifiant ou votre mot de passe, vous pouvez les récupérer en ligne en cliquant sur "Oublié ?" en dessous de l’information "Identifiant" ou "Mot de passe" à saisir sur l’écran de connexion à l’application mobile ou sur l’espace client web.
Un courrier de confirmation vous sera adressé pour vous indiquer votre code activation à saisir.
Pour plus d’informations : https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance/me-connecter-espace-personnel/recuperer-codes-acces

Nos équipes poursuivent le traitement de toutes les demandes en cours et sont fortement mobilisées pour vous accompagner.
Si vous êtes confrontés à une situation d’urgence qui nécessite une intervention immédiate de votre conseiller, n’hésitez pas à le contacter ou à contacter votre agence.​

Les équipes de la Caisse d’Epargne sont à votre disposition pour trouver toutes les solutions adaptées. N’hésitez pas à contacter votre conseiller.

Pour plus d’informations : https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance/infos-contacts/echanger-conseiller-agence.

Vous disposez de la possibilité de payer avec votre carte jusqu'à 50 € et/ou avec votre smartphone en utilisant Samsung Pay ou Apple Pay, dans la limite du plafond de paiement de votre carte de paiement Caisse d’Epargne.

Votre carte bancaire sera automatiquement envoyée à votre domicile. Si vous nous avez communiqué votre numéro de téléphone portable, un SMS vous préviendra de son envoi.

Votre code vous sera automatiquement envoyé à votre domicile, dans un courrier distinct de celui de votre carte bancaire.