Application mobile Caisse d'Epargne
- Au quotidien
- Toujours à vos côtés
- La Caisse d’Epargne répond à vos questions
La Caisse d’Epargne répond à vos questions
Dans ce contexte exceptionnel, nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de réaliser vos opérations au quotidien et répondre à vos questions.
Nous espérons que vous trouverez ci-dessous les réponses à vos interrogations et nos équipes se tiennent bien sûr à votre disposition pour échanger avec vous.
Comment rester en contact avec ma Banque ?
Accès à distance
Afin de respecter les consignes sanitaires et de limiter vos déplacements, nous vous invitons à privilégier vos accès à distance pour réaliser vos opérations les plus courantes (consultations, virements, …) :
- Toutes nos réponses pour la connexion sur votre espace personnel sur https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance/me-connecter-espace-personnel
- Toutes nos réponses pour l’utilisation de votre application mobile sur https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance
Votre espace en ligne est totalement confidentiel et vous garantit une navigation sécurisée.
Votre identifiant et votre mot de passe sont obligatoires pour vous connecter à votre espace personnel. Ils vous ont été remis à la souscription du service. L’identifiant est disponible également sur vos relevés de compte.
Astuce : si votre téléphone le permet, vous pouvez gagner en rapidité en remplaçant la saisie de votre mot de passe par votre empreinte digitale (IOS et Androïd) ou la reconnaissance faciale (IOS uniquement).
Comment retrouver mes codes d’accès pour gérer mes comptes à distance ?
Votre espace en ligne est confidentiel et vous garantit une navigation sécurisée. Votre identifiant et votre mot de passe sont indispensables pour vous connecter à votre espace personnel. Ils vous ont été remis à la souscription du service. L’identifiant est disponible également sur vos relevés de compte.
Si vous ne retrouvez pas votre identifiant ou votre mot de passe, vous pouvez les récupérer en ligne en cliquant sur "Oublié ?" en dessous de l’information "Identifiant" ou "Mot de passe" à saisir sur l’écran de connexion à l’application mobile ou sur l’espace client web.
Pour plus d’informations : https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance/me-connecter-espace-personnel/recuperer-codes-acces
Joindre mon conseiller/ Agence à distance
Pour répondre à vos besoins plus spécifiques et urgents, votre conseiller reste joignable par téléphone, mail et via la messagerie sécurisée de votre application mobile Banxo/Ma Banque
Pour plus d’informations : https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance/infos-contacts/contacter-agence-rdv
Les bons réflexes contre la fraude sur internet
Le « phishing » est une technique de piratage qui consiste à adresser un e-mail prenant l'apparence d'un message émis par votre banque afin de récupérer vos coordonnées bancaires.
Nous vous rappelons les bons réflexes à adopter afin d’éviter toute manœuvre frauduleuse à votre insu - Aucun interlocuteur se présentant comme un collaborateur de la Caisse d’Epargne, ou comme l’un de nos prestataires, n’est autorisé à vous contacter pour vous demander :
- la modification ou la communication de vos données personnelles (numéro de téléphone, adresse mail, ...)
- vos identifiants et mot de passe pour accéder à votre banque en ligne
- de cliquer sur un lien pour réaliser une maintenance ou pour tout autre motif
- des éléments sur votre carte bancaire (numéro, date d’expiration, cryptogramme et/ou code confidentiel)
- la communication du code de validation d’une opération faite sur Internet qui vous est adressée par mail ou sms
Vous pouvez signaler les mails frauduleux via le site suivant : https://phishing-initiative.fr/contrib/
Questions sur la banque au quotidien
J’ai des opérations en cours avec ma banque.
Que va-t-il se passer ?
Nos équipes poursuivent le traitement de toutes les demandes en cours et sont fortement mobilisées pour vous accompagner dans ce contexte particulier.
Si vous êtes confrontés à une situation d’urgence qui nécessite une intervention immédiate de votre conseiller, n’hésitez pas à contacter votre agence : https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance/infos-contacts/echanger-conseiller-agence.
Je devais passer en agence pour signer un document.
Puis-je le faire à distance ?
Nos modes de fonctionnement permettent la signature à distance, de manière totalement sécurisée, d’un grand nombre d’opérations. Votre conseiller vous proposera naturellement ce dispositif quand cela est possible.
Comment retrouver mes codes d’accès pour gérer mes comptes à distance ?
Votre espace en ligne est confidentiel et vous garantit une navigation sécurisée. Votre identifiant et votre mot de passe sont obligatoires pour vous connecter à votre espace personnel. Ils vous ont été remis à la souscription du service. L’identifiant est disponible également sur vos relevés de compte.
Si vous ne retrouvez pas votre identifiant ou votre mot de passe, vous pouvez les récupérer en ligne en cliquant sur "Oublié ?" en dessous de l’information "Identifiant" ou "Mot de passe" à saisir sur l’écran de connexion à l’application mobile ou sur l’espace client web.
Un courrier de confirmation vous sera adressé pour vous indiquer votre code activation à saisir.
Pour plus d’informations : https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance/me-connecter-espace-personnel/recuperer-codes-acces
Une question autour du crédit ?
J’attends la réponse pour un prêt immobilier. Est-ce que je vais l’obtenir et quel est le délai ?
Nos équipes poursuivent le traitement de toutes les demandes en cours et sont fortement mobilisées pour vous accompagner dans ce contexte particulier.
Si vous êtes confrontés à une situation d’urgence à toutes les étapes de la mise en place de votre prêt (émission de l’offre, déblocage des fonds), n’hésitez pas à le contacter ou à contacter votre agence / votre conseiller.
Pour plus d’informations : https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance/infos-contacts/echanger-conseiller-agence.
J’ai des difficultés de trésorerie, comment ma Caisse d’Epargne peut m’aider ?
Les équipes de la Caisse d’Epargne sont à votre disposition pour trouver toutes les solutions adaptées. N’hésitez pas à contacter votre conseiller.
Pour plus d’informations : https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/services-banque-a-distance/infos-contacts/echanger-conseiller-agence.
Une question autour des moyens de paiement ?
Privilégiez les paiements sans contact
Vous disposez de la possibilité de payer avec votre carte jusqu'à 20 ou 30 € et/ou avec votre smartphone en utilisant Samsung Pay ou Apple Pay, dans la limite du plafond de paiement de votre carte de paiement Caisse d’Epargne. https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/produit-paiement-mobile
J’attends ma carte bancaire. Comment la récupérer ?
Votre carte bancaire sera automatiquement envoyée à votre domicile.
J’attends mon code pour pouvoir utiliser ma carte bancaire. Comment le récupérer ?
Votre code vous sera automatiquement envoyé à votre domicile, dans un courrier distinct de celui de votre carte bancaire.
Y aurait-il de l’argent dans les distributeurs automatiques ces prochaines semaines ?
L'alimentation des réseaux de distributeurs automatiques reste pleinement assurée, et vous conservez la possibilité de faire des retraits d’argent comme habituellement.
Pour éviter des manipulations d’espèces, privilégiez les paiements sans contact.
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