Application mobile Caisse d'Epargne
- Au quotidien
- e-Documents
e-Documents
En bref
- Gratuit
- Pratique
- Sécurisant
- Ecologique
La Caisse d'Epargne vous accompagne
e-Documents : les avantages
Gratuit :
- La souscription et la résiliation du service e-Documents sont gratuites.
Pratique :
- Vous pouvez revenir au papier à tout moment.
- Vous disposez d'une version électronique consultable et téléchargeable, accessible de partout et à tout moment.
- Vous économisez de la place et du temps de classement.
- Vous retrouvez facilement l'ensemble de vos documents numérisés classés dans votre espace personnel habituel.
- Vous pouvez conserver l’accès à vos documents même après une éventuelle résiliation du service.
Sécurisant :
- Vos documents sont disponibles pendant toute la durée légale d’archivage, à savoir 10 ans à compter de leur mise à disposition.
- Vos documents électroniques ont la même valeur légale que leur version papier (Article 1366 du code civil).
- Vous n’êtes plus tributaires des délais d’acheminement postaux.
- Vous êtes immédiatement informés de l'arrivée de tout nouveau document.
- Vous recevez vos documents de façon plus sécurisée et confidentielle que lorsqu’ils sont envoyés au format papier dans votre boîte aux lettres.
Ecologique :
- Vous contribuez à la réduction de papier et faites un geste en faveur du développement durable.
Vos questions / Nos réponses
Comment puis-je souscrire au service e-Documents ?
Il suffit de vous connecter sur votre espace Direct Ecureuil Internet, puis, dans l’en-tête de la page, de cliquer sur le pictogramme « e-Documents ». Vous pouvez également accéder à la page de souscription depuis les différents univers en sélectionnant « e-Documents » dans le menu.
Comment puis-je résilier le service e-Documents ?
Il suffit de vous connecter sur votre espace Direct Ecureuil Internet, puis cliquer sur le pictogramme « e-Documents », dans la partie gauche de l’écran choisir « Format de mes documents » et résilier le service. Cette résiliation est gratuite et immédiate. A partir de votre résiliation, vous recevrez vos documents en version papier.
Comment puis-je consulter mes documents ?
Il suffit de vous connecter sur votre espace Direct Ecureuil Internet, puis cliquer sur le pictogramme « e-Documents ». Vos 20 derniers documents disponibles vous seront alors présentés.
Vous avez la possibilité dans la partie gauche de l’écran de choisir la fonction « Rechercher un document » pour consulter un document plus ancien.
En cliquant sur le document de votre choix, vous pourrez le télécharger pour le consulter.
Quels documents puis-je consulter grâce à e-Documents ?
Tous les documents Caisse d'Epargne (hors contrats) ont vocation à être mis à votre disposition dans votre espace sécurisé de banque à distance (relevés de comptes, autres relevés, avis, courriers, y compris les documents relatifs aux produits Titres et assurance vie).
Puis-je recevoir les documents de mon enfant au format numérique ?
Si votre enfant est mineur, vous pouvez recevoir ses documents dans votre espace personnel e-Documents. Il faudra au préalable souscrire le service banque à distance Direct Ecureuil et le service e-Documents pour votre enfant. A sa majorité, vous ne recevrez plus ses documents (ce sera votre enfant qui les recevra) mais vous conserverez l’historique des documents reçus durant sa période de minorité.
J'ai souscrit à "e-Documents" mais je ne retrouve pas mes documents dans mon espace personnel ?
Le service "e-Documents" prend effet immédiatement et vous pouvez consulter l'ensemble des documents Caisse d'Epargne (hors contrat), sous réserve de leur disponibilité en format numérique. A défaut de cette disponibilité, le document vous est transmis en version papier. Certains documents ne peuvent pas être disponibles en version numérique (document de nature juridique ou contentieuse, vérification de l'adresse postale, accusé de réception, etc.…).
Comment suis-je averti de l’arrivée d’un nouveau document ?
Avec e-Documents, vous êtes systématiquement notifié de l'arrivée d'un nouveau document dans votre messagerie Caisse d'Epargne (Messagerie Sécurisée Internet) et sur votre messagerie personnelle. Si votre Caisse d'Epargne le propose, vous pouvez également choisir d'être notifié par SMS.
Mes documents numériques ont-ils la même valeur légale que mes documents papiers ?
Oui et il n'y a aucune différence entre les documents en format papier et numérique (Article 1366 du code civil).
Quelle est la durée d'affichage des documents dans mon espace personnel ?
Vos documents sont conservés à minima pendant leur durée légale. Vous n'avez pas à vous soucier de leur récupération pendant ce délai.
Est-ce que je conserve un accès à mes documents en cas de résiliation du service ?
Après la résiliation du service "e-Documents", l'accès à l'historique des documents en ligne reste possible pour la période pendant laquelle vous aviez bénéficié du service tant que votre abonnement de Banque à Distance n’est pas suspendu ou résilié.
Comment se passe la dématérialisation dans le cas des comptes joints ?
La souscription de "e-Documents" par l'un des co-titulaires entraîne l'abandon de l'envoi en format papier pour le(s) compte(s) visé(s). Il appartient en conséquence aux co-titulaires de s'accorder sur le format des documents concernés avant de souscrire au service.
Mon accès à la Banque à Distance est résilié, comment récupérer mes documents électroniques ?
Si votre accès à la Banque à Distance est suspendu ou résilié, vous n'aurez plus accès aux documents en ligne. Il est préconisé de télécharger les documents numériques préalablement à la résiliation de l'accès Banque à Distance.
Contactez-nous
Contactez directement un conseiller au
Coût d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine.
Vous êtes déjà client ?
Retrouvez directement les coordonnées de votre conseiller et/ou agence en vous connectant sur votre espace personnel