- Gratuit
- Pratique
- Sécurisant
- Ecologique
- Au quotidien
- e-Documents
e-Documents
En bref
La Caisse d'Epargne vous accompagne
e-Documents : les avantages
Gratuit :
- La souscription et la résiliation du service e-Documents sont gratuites
Pratique :
- Vous pouvez revenir au papier à tout moment.
- Depuis votre mobile ou votre ordinateur, accédez à vos documents de partout et à tout moment (sous réserve de disposer d’un accès à internet).
- Consultez, partagez, téléchargez vos documents.
- Retrouvez facilement l’ensemble de vos documents numérisés classés par thèmes dans votre espace personnel de banque à distance habituel.
- Accédez en un clic aux derniers documents, ou retrouvez facilement un document particulier grâce à la fonction « recherche ».
- Vous pouvez conserver l’accès même après une éventuelle résiliation du service (sous réserve de disposer du service Direct Ecureuil).
- Si vous décidez de clôturer vos comptes bancaires, vous continuez de bénéficier gratuitement du service e-Documents … pas besoin de télécharger tous vos documents (sous réserve de disposer du service Direct Ecureuil) !
Sécurisé :
- Vos documents sont disponibles pendant toute leur durée légale d’archivage, à savoir par exemple, 10 ans pour vos relevés de comptes.
- Vos documents numériques ont la même valeur légale que les documents papier (article 1 366 du Code Civil).
- Vous n’êtes plus tributaire des délais d’acheminement postaux.
- Vous êtes immédiatement informé de l’arrivée de tout nouveau document.
- Vous recevez vos documents de façon bien plus sécurisée et confidentielle que lorsqu’ils sont envoyés au format papier dans votre boîte au lettre.
Pour vous offrir la meilleure expérience, nous investissons continuellement dans l’amélioration des fonctions de consultation et de recherche de vos documents.
Vos questions / Nos réponses
Comment ma Caisse d’Epargne partage-t-elle avec moi les économies réalisées par la dématérialisation ?
Pour vous offrir la meilleure expérience, nous investissons continuellement les économies dégagées par la dématérialisation dans l’amélioration des fonctions de consultation et de recherche de vos documents.
Quelles garanties puis-je avoir concernant la sécurité et la confidentialité des e-Documents ?
Vos documents numériques sont conservés dans votre espace personnel de banque à distance auquel vous accédez avec toutes les garanties habituelles de confidentialité et de sécurité que vous apporte votre banque dans cet espace personnel.
Quelle est la durée d'affichage des documents dans mon espace personnel ?
Vos documents sont conservés à minima pendant leur durée légale. Vous n'avez pas à vous soucier de leur récupération pendant ce délai.
Comment puis-je souscrire au service e-Documents ?
Il suffit de vous connecter sur votre espace Direct Ecureuil Internet, puis, dans l’en-tête de la page, de cliquer sur le pictogramme « e-Documents ». Vous pouvez également accéder à la page de souscription depuis les différents univers en sélectionnant « e-Documents » dans le menu.
Comment puis-je résilier le service e-Documents ?
Il suffit de vous connecter sur votre espace Direct Ecureuil Internet, puis cliquer sur le pictogramme « e-Documents », dans la partie gauche de l’écran choisir « Format de mes documents » et résilier le service. Cette résiliation est gratuite et immédiate. A partir de votre résiliation, vous recevrez vos documents en version papier.
Comment puis-je consulter mes documents ?
Il suffit de vous connecter sur votre espace Direct Ecureuil Internet, puis cliquer sur le pictogramme « e-Documents ». Vos 20 derniers documents disponibles vous seront alors présentés.
Vous avez la possibilité dans la partie gauche de l’écran de choisir la fonction « Rechercher un document » pour consulter un document plus ancien.
En cliquant sur le document de votre choix, vous pourrez le télécharger pour le consulter.
Quels documents puis-je consulter grâce à e-Documents ?
Tous les documents Caisse d'Epargne (hors contrats) ont vocation à être mis à votre disposition dans votre espace sécurisé de banque à distance (relevés de comptes, autres relevés, avis, courriers, y compris les documents relatifs aux produits Titres et assurance vie).
Puis-je recevoir les documents de mon enfant au format numérique ?
Si votre enfant est mineur, vous pouvez recevoir ses documents dans votre espace personnel e-Documents. Il faudra au préalable souscrire le service banque à distance Direct Ecureuil et le service e-Documents pour votre enfant. A sa majorité, vous ne recevrez plus ses documents (ce sera votre enfant qui les recevra) mais vous conserverez l’historique des documents reçus durant sa période de minorité.
J'ai souscrit à "e-Documents" mais je ne retrouve pas mes documents dans mon espace personnel ?
Le service "e-Documents" prend effet immédiatement et vous pouvez consulter l'ensemble des documents Caisse d'Epargne (hors contrat), sous réserve de leur disponibilité en format numérique. A défaut de cette disponibilité, le document vous est transmis en version papier. Certains documents ne peuvent pas être disponibles en version numérique (document de nature juridique ou contentieuse, vérification de l'adresse postale, accusé de réception, etc.…).
Comment suis-je averti de l’arrivée d’un nouveau document ?
Avec e-Documents, vous êtes systématiquement notifié de l'arrivée d'un nouveau document dans votre messagerie Caisse d'Epargne (Messagerie Sécurisée Internet) et sur votre messagerie personnelle. Si votre Caisse d'Epargne le propose, vous pouvez également choisir d'être notifié par SMS.
Mes documents numériques ont-ils la même valeur légale que mes documents papiers ?
Oui et il n'y a aucune différence entre les documents en format papier et numérique (Article 1366 du code civil).
Comment disposer de mes documents si je quitte la Caisse d’Epargne ?
Si vous décider de clôturer votre compte bancaire, vous continuez de pouvoir bénéficier gratuitement du service e-Documents … vous n’avez pas besoin de télécharger tous vos documents ! Attention toutefois de ne pas suspendre ou interrompre votre accès à votre Service de Banque en ligne Direct Ecureuil.
Comment se passe la dématérialisation dans le cas des comptes joints ?
La souscription de "e-Documents" par l'un des co-titulaires entraîne l'abandon de l'envoi en format papier pour le(s) compte(s) visé(s). Il appartient en conséquence aux co-titulaires de s'accorder sur le format des documents concernés avant de souscrire au service.
Mon accès à la Banque à Distance est résilié, comment récupérer mes documents électroniques ?
Si votre accès à la Banque à Distance est suspendu ou résilié, vous n'aurez plus accès aux documents en ligne. Il est préconisé de télécharger les documents numériques préalablement à la résiliation de l'accès Banque à Distance.
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