Application mobile Caisse d'Epargne
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e-Documents
En bref
- Gratuit
- Pratique
- Sécurisant
- Ecologique
La Caisse d'Epargne vous accompagne
e-Documents : les avantages
Gratuit :
- La souscription, la modification et la résiliation du service e-Documents sont gratuits.
Pratique :
- Vous pouvez revenir au papier à tout moment.
- Vous disposez d'une version électronique consultable et téléchargeable, accessible de partout et à tout moment.
- Vous économisez de la place et du temps de classement.
- Vous retrouvez facilement l'ensemble de vos documents numérisés classés dans votre espace personnel habituel.
- Vous pouvez conserver l’accès à vos documents même après une éventuelle résiliation du service.
Sécurisant :
- Vos documents sont disponibles pendant toute la durée légale d’archivage.
- Vos documents électroniques ont la même valeur légale que leur version papier (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique Ordonnance du 26/05/2005).
- Vous n’êtes plus tributaires des délais d’acheminement postaux.
- Vous êtes immédiatement informés de l'arrivée de tout nouveau document.
- Vous recevez vos documents de façon plus sécurisée et confidentielle que lorsqu’ils sont envoyés au format papier dans votre boîte aux lettres.
Ecologique :
- Vous contribuez à la réduction de papier et faites un geste en faveur du développement durable : 8 000 tonnes de documents papier ont été économisés cette année !
Vos questions / Nos réponses
Comment puis-je souscrire au service e-Documents ?
Il vous suffit de vous connecter sur votre espace Direct Ecureuil Internet, puis, dans la partie gauche de l’écran de choisir « Format de mes documents ».
Comment puis-je résilier le service e-Documents ?
Il vous suffit de vous connecter sur votre espace Direct Ecureuil Internet, puis, dans la partie gauche de l’écran de choisir « Format de mes documents / Résilier le service ». Cette résiliation est gratuite et immédiate. A partir de votre résiliation, vous recevrez vos documents en version papier.
Comment puis-je consulter mes documents ?
Il vous suffit de vous connecter sur votre espace Direct Ecureuil Internet, puis, dans la partie gauche de l’écran de choisir « e-Documents ».
Tous les documents disponibles vous seront alors présentés.
En cliquant sur le document de votre choix, vous pourrez le télécharger pour le consulter
Quels documents puis-je consulter grâce à e-Documents ?
Tous les documents Caisse d'Epargne (hors contrats) ont vocation à être mis à votre disposition dans votre espace sécurisé de banque à distance (relevés de comptes, autres relevés, avis, courriers, y compris les documents relatifs aux produits Titres et assurance vie).
Les documents Titres et Assurance Vie sont-ils concernés par la dématérialisation ?
Vous devez expressément étendre le service "e-Documents" à ces documents pour pouvoir les consulter (sous réserve de leur disponibilité).
J'ai souscrit à "e-Documents" mais je ne retrouve pas mes documents dans mon espace.
Le service "e-Documents" prend effet immédiatement et vous pouvez consulter l'ensemble des documents Caisse d'Epargne (hors contrat), sous réserve de leur disponibilité en format numérique. A défaut de cette disponibilité, le document vous est transmis en version papier. Certains documents ne peuvent pas être disponibles en version numérique (document de nature juridique ou contentieuse, vérification de l'adresse postale, accusé de réception, etc...).
Quels types de notifications puis-je choisir ?
Avec e-Documents, vous êtes systématiquement notifiés de l'arrivée d'un nouveau document dans votre messagerie Caisse d'Epargne (Messagerie Sécurisée Internet). Si vous en avez fait le choix, vous pouvez également être notifiés sur votre messagerie personnelle. Si votre Caisse d'Epargne le propose, vous pouvez également choisir d'être notifié par SMS.
Mes documents numériques ont-ils la même valeur légale que mes documents papier ?
Oui et il n'y a aucune différence entre les documents selon qu'ils soient en format papier ou numérique (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique Ordonnance du 26/05/2005).
Quelle est la durée d'affichage des documents dans mon espace personnel ?
Vos documents sont conservés a minima pendant leur durée légale. Vous n'avez pas à vous soucier de leur récupération pendant ce délai.
Est-ce que je conserve un accès à mes documents en cas de résiliation du service ?
Après la résiliation du service "e-Documents", l'accès à l'historique des documents en ligne reste possible pour la période pendant laquelle vous aviez bénéficié du service. Vous continuerez d'avoir accès aux documents électroniques mis à votre disposition pendant toute la période de votre adhésion au service tant que votre abonnement Banque à Distance n’est pas suspendu ou clôturé.
Comment se passe la dématérialisation dans le cas des comptes joints ?
La souscription de "e-Documents" par l'un des co-titulaires entraîne l'abandon de l'envoi en format papier pour le(s) compte(s) visé(s). Il appartient en conséquence aux co-titulaires de s'accorder sur le format des documents concernés avant de souscrire au service.
Mon accès à la Banque à Distance est clôturé, comment récupérer mes documents électroniques ?
Si votre accès à la Banque à Distance est suspendu ou clôturé, vous n'aurez plus accès aux documents en ligne. Il est préconisé de télécharger les documents numériques préalablement à la clôture de l'accès Banque à Distance.
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