Vous pouvez refuser le paiement d’un effet de commerce depuis l’application bancaire mobile et l’espace client web* , jusqu’à la date et l’heure limite indiquées sur la page d’accueil Effets à payer. Voici la marche à suivre :
- Depuis votre application bancaire mobile : cliquez sur le menu Plus, puis cliquez sur Effets à payer.
- Depuis votre espace client web : cliquez sur Moyens de paiement dans la barre de navigation, puis sur Effets à payer.
Une fois sur la page Effets à payer, sélectionnez l’effet à payer concerné : le volet de détail s’affiche. Dans la rubrique Gérer, sélectionnez Refuser le paiement.
Une nouvelle page s’ouvre et reprend les principales caractéristiques de l’effet à payer. Choisissez le motif de refus dans la liste suivante :
- Tirage contesté (70)
- Reçu à tort – Déjà réglé (71)
- Montant contesté (73)
- Date échéance contestée (74)
- Paiement partiel du tiré (90)
Cliquez sur Confirmer pour valider votre demande (une authentification forte est requise) ou sur Annuler pour interrompre l’opération.
En fin de parcours, un message apparaît pour vous confirmer la prise en compte de votre décision. Le statut et le détail de l’effet sont mis à jour.
* Coût de la connexion Internet selon votre opérateur
