Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)
Vous pouvez nous adresser un courrier de réclamation à : BPCE ASSURANCES – Service Réclamations – TSA 20009 – 33700 MERIGNAC
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables et à vous répondre au plus tard dans un délai de deux mois à compter de sa date d’envoi.
Vous avez la possibilité de saisir le médiateur au terme du processus de traitement de votre réclamation par BPCE Assurances et, en tout état de cause, deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, que vous ayez eu une réponse ou non de notre part.
Deux possibilités pour écrire au Médiateur :
- Sur le site internet : www.mediation-assurance.org
- Par voie postale : « Monsieur le Médiateur de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09 »
Cet organisme indépendant vous aidera à trouver un terrain d’entente entre vous et BPCE Assurances.
