Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)
Vous devez déclarer votre sinistre Auto, Habitation ou 2 Roues dès que vous en avez connaissance. Et au plus tard dans :
- Les 2 jours ouvrés en cas de vol.
- Les 10 jours ouvrés suivant la parution de l’arrêté, en cas de catastrophe naturelle.
- Les 5 jours ouvrés pour tous les autres cas.
Attention : en cas de vol ou de vandalisme, il est impératif de porter plainte et de remettre dès que possible le dépôt de plainte à la compagnie.
Pour les sinistres Automobile, si vous avez besoin d’assistance (taxi, remorquage, véhicule de prêt ou encore dépannage) ou les sinistres MRH (mise en sécurité ou relogement d’urgence), vous pouvez contacter directement le numéro Cristal et laissez-vous guider par le serveur vocal.
Afin que votre dossier soit traité dans les plus brefs délais, munissez-vous des éléments liés au sinistre (constat à l’amiable, facture, devis…) ainsi que votre numéro de contrat. Vous pouvez le déclarer :
Depuis votre espace assurance dans votre environnement bancaire : Vous pourrez déclarer en ligne les sinistres sur les contrats Auto, MRH, Assurance sur Compte, sur votre espace personnel. Il vous suffit de vous connecter à la rubrique Mon compte puis Déclarer un sinistre. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un mail de confirmation vous informant de la prise en charge de votre sinistre.
Par téléphone au numéro Cristal : Vous pouvez également nous contacter par téléphone au numéro Cristal : 09 69 36 45 45 (appel non surtaxé, coût d’un appel local). Nos plateaux téléphoniques sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h pour déclarer un sinistre (hors jours fériés). Pour la gestion de votre dossier vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9hà 12h et de 14h à 17h.
