Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)
En pratique, deux raisons principales peuvent expliquer le refus de votre banque de régler un prélèvement présenté par une personne à laquelle vous devez de l’argent (on parle de créancier*) :
- Un compte bancaire insuffisamment provisionné. C’est le cas lorsque le montant du prélèvement dépasse le solde créditeur du compte.
- Une demande de blocage en cours sur un ou plusieurs prélèvements.
Pour visualiser vos prélèvements rejetés, rien de plus simple !
- Depuis votre application bancaire mobile : Sélectionnez Plus dans la barre de navigation. Cliquez sur Prélèvements puis sur Rejetés.
- Depuis votre espace client web : Sélectionnez Moyens de paiement dans la barre de navigation. Cliquez sur Prélèvements puis sur Rejetés.
* Ce terme désigne une entreprise, une personne ou un organisme auquel vous devez une somme d’argent. À titre d’exemple, il peut s’agir d’un fournisseur d’énergie, d’un journal, d’un opérateur de téléphonie, des services fiscaux, d’un bailleur…
