Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)
En cas de perte, de vol de votre carte bancaire ou si vous constatez une opération frauduleuse, agissez au plus vite. Inutile de vous déplacer en agence. En quelques clics, depuis votre application mobile ou votre espace client web Caisse d'Epargne, faites opposition en ligne sur votre carte, simplement et gratuitement. Voici la marche à suivre.
Depuis votre application mobile :
- Sélectionnez Cartes dans votre barre de navigation puis cliquez sur la carte pour laquelle vous souhaitez faire opposition.
- Cliquez sur Faire opposition, puis sur Faire opposition en ligne.
- Choisissez le motif de l’opposition : vol, perte ou opération(s) frauduleuse(s) sur votre compte. Enfin appuyez sur Continuer et Accepter.
- Votre mise en opposition est confirmée
Depuis votre espace client web :
- Sélectionnez l’entrée Moyens de paiement dans votre barre de navigation.
- Cliquez sur l’onglet Cartes, puis sur la carte pour laquelle vous souhaitez faire opposition.
- Sélectionnez Faire opposition, puis Faire opposition en ligne.
- Choisissez le motif de l’opposition : vol, perte ou opération(s) frauduleuse(s) sur votre compte, enfin appuyez sur Continuer et Accepter.
- Votre mise en opposition est confirmée.
Vous pouvez également faire opposition sur votre carte par téléphone 24h/24 et 7j/7 aux numéros suivants :
- 09 69 36 39 39 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur). Appel depuis la France et les DOM
- +33 (0)9 69 36 39 39 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur) – Appel depuis l’international et les TOM
Si vous avez constaté une fraude, avant de mettre votre carte en opposition, vérifiez attentivement le détail de vos opérations. L’intitulé des transactions n’est pas toujours clair et peut, parfois, prêter à confusion. Assurez-vous que l’opération contestée ne correspond pas à un achat que vous auriez effectué.
Bon à savoir : si vous avez fait opposition à votre carte bancaire, dès que votre nouvelle carte commandée apparait avec la mention expédiée dans votre application, vous pouvez activer l’utilisation digitale sans attendre de recevoir votre carte physique. Votre ancienne carte restera visible pendant 2 mois le temps pour vous de contester les opérations frauduleuses. Passé ce délai, vous pourrez procéder à la contestation auprès de votre conseiller.
