Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)
Si vous ne retrouvez pas le fichier que vous avez téléchargé, c’est qu’il a très probablement été bloqué par les paramètres de pop-up* de votre navigateur, activés par défaut. Rassurez-vous, ce problème est rencontré par un grand nombre d’utilisateurs et il peut être facilement résolu : il vous suffit d’autoriser les pop-ups de la banque à partir des réglages de votre navigateur.
Pour débloquer les pop-ups sur Safari, suivez ces indications :
- Connectez-vous à votre espace client web sur le site de votre banque.
- Dans l’app Safari sur votre Mac, choisissez Safari > Préférences, puis cliquez sur Sites web.
- Cliquez sur Pop-up à gauche (si Pop-up ne s’affiche pas, pensez à faire défiler la liste jusqu’en bas).
- Afin d’accéder au pop-up, activez ensuite l’option Autoriser pour le site de la banque.
Pour en savoir plus, connectez-vous au site suivant : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri40696/mac
Si le problème persiste, il s’agit probablement d’un bloqueur de pub (Adblock, Ghostery…) qui a été activé dans votre navigateur. Pour résoudre le problème, désactivez le ou les bloqueurs de pub concernés en suivant ces indications : https://support.microsoft.com/fr-fr/office/d%C3%A9sactiver-les-bloqueurs-de-fen%C3%AAtres-publicitaires-intempestives-lync-web-app-8d8ad778-925d-44fc-8268-fc0a6b5471c0
Autre solution : Recommencer l’opération à partir d’un autre navigateur suffit souvent à réussir l’affichage du fichier désiré.
* Définition d’un pop-up : Un pop-up (ou « fenêtre surgissante ») est la fenêtre qui peut s’afficher sans votre permission quand vous naviguez sur un site Internet. Elle peut être utile (dans le cas du téléchargement et de la consultation d’un relevé de banque) ou dérangeante (c’est le cas pour l’apparition de publicités non désirées).
