Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)
Plusieurs causes peuvent engendrer des difficultés au moment de charger l’application bancaire mobile Caisse d'Epargne sur un mobile sous Android.
- Vérifiez la qualité de votre connexion :
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Play Store ou à charger complètement l’application Caisse d'Epargne assurez-vous du bon fonctionnement d’Internet, indispensable pour utiliser le store.
- Regardez à l’écran la qualité du réseau 4G ou le niveau des ondes du Wifi. Si nécessaire activez-les.
- Allez dans les Paramètres de votre smartphone, rendez-vous dans le menu Réseau et Internet et vérifiez que vous êtes bien connecté à un réseau cellulaire et/ou que le Wifi est activé.
- Videz l’espace de stockage de votre application Play Store : Google préconise de suivre les 6 étapes suivantes :
- Ouvrez l’application Paramètres.
- Appuyez sur Applications et notifications. Afficher toutes les applications.
- Faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur Stockage et Vider le cache.
- Appuyez sur Effacer les données.
- Rouvrez le Play Store et réessayez de télécharger l’application.
- Eteignez et rallumez votre téléphone :
- Si le problème vient de votre smartphone, le simple fait de l’éteindre et de le rallumer peut parfois suffire à débloquer la situation.
- Une fois votre mobile opérationnel, faites une nouvelle tentative pour télécharger l’application Caisse d'Epargne.
