Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés*. Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller. *Direct Ecureuil Internet PRO (DEI PRO)
Vous ne pouvez annuler une demande d’argent Wero* que si votre destinataire n’a pas encore répondu. Pour cela, rien de plus simple :
- Sélectionnez Virements dans la barre de navigation de votre application mobile Caisse d'Epargne.
- Cliquez sur Wero, puis sur la rubrique Mes demandes d’argent.
- Sélectionnez la demande d’argent concernée et cliquez sur Annuler la demande.
Une fois que vous avez annulé votre demande d’argent, elle apparaîtra avec le statut « Annulée ».
Attention, si votre destinataire a déjà approuvé votre demande d’argent, vous ne pourrez pas l’annuler. Dans ce cas, vous pouvez lui demander de refuser la demande.
Bon à savoir : vous pouvez retrouver les statuts de vos demandes d’argent émises. Depuis l’écran d’accueil Wero, consultez la rubrique Mes demandes d’argent :
- Approuvée : le destinataire a accepté la demande d’argent
- Refusée : le destinataire a refusé la demande d’argent
- Expirée : le destinataire n’a pas répondu à la demande d’argent
- Non approuvée : le virement n’a pas pu aboutir
- Annulée : la personne qui a fait la demande d’argent a décidé de l’annuler
En cas de problème, vous pouvez contacter le service client par e-mail : sav-wero@crc.payment.bpce.fr
*A savoir : la solution Wero n’est pas accessible aux clients particuliers faisant l’objet d’une mesure de protection juridique (tutelle ou curatelle, par exemple) ni aux clients professionnels. Seuls les mineurs à partir de 16 ans, et sous réserve de l’accord de l’un de leurs représentants légaux, peuvent utiliser cette fonctionnalité.
