Service d'aide à la mobilité

Faciliter vos démarches

Le "service d'aide à la mobilité" permet la prise en charge à votre place du transfert de toutes vos opérations de prélèvements et de virements.

La Caisse d'Epargne vous accompagne

Vous voulez changer de banque?

Pour réaliser gratuitement (1) les formalités liées à votre changement de banque, La Caisse d’Epargne, en tant qu’établissement d'arrivée, vous propose, gratuitement et sans condition, un service d'aide à la mobilité bancaire : DOMILIS. Avec votre accord, la Caisse d’Epargne  effectue en votre nom les formalités afin que les virements et prélèvements réguliers se présentent sur votre nouveau compte bancaire.

- La Caisse d'Epargne communique, dans un délai de cinq jours ouvrés(2), les coordonnées de votre nouveau compte bancaire aux émetteurs de prélèvement et de virements réguliers, sur la base des informations que vous avez fournies.

Lors de votre rendez-vous avec votre conseiller Caisse d'Epargne, n'oubliez pas de vous munir de vos justificatifs de prélèvements (gaz, électricité...) et de virements (salaires, allocations familiales...).

- Domilis, c'est un seul dossier à créer avec votre conseiller Caisse d'Epargne. Nous mettons à votre disposition un service vous permettant de compléter votre dossier sur internet à votre rythme, sans photocopie.

- Nous vous accordons une autorisation de découvert ponctuelle d'une durée de 3 mois (3) au taux de 0% afin de couvrir les éventuels décalages de trésorerie lés au chargement de domiciliation, et ce, dans la limite de l'autorisation qui vous a été accordée.

> La banque que vous quittez

L'établissement que vous quittez (établissement  de départ, teneur du compte de dépôt que vous souhaitez clôturer) vous propose, sans frais ni pénalités, dans les cinq jours ouvrés qui suivent votre demande de clôture de ce compte, un récapitulatif des opérations automatiques et récurrentes ayant transité sur ce compte au cours des treize derniers mois.

En cas de présentation d'un chèque au paiement au cours des treize mois suivant la clôture de votre compte, l'établissement  de départ vous informera par tout moyen approprié qu’il a  l'obligation de refuser le paiement du chèque et des conséquences de ce refus, ainsi que des conditions dans lesquelles vous pourrez régulariser votre situation.

> Les émetteurs de prélèvement

Jusqu’au 1er avril 2017, les émetteurs de prélèvements disposent d'un délai de vingt jours ouvrés, à compter de la réception des coordonnées de votre nouveau compte bancaire Caisse d’Epargne,  pour prendre en compte ces modifications. Dans ce délai, l'émetteur de prélèvement vous informe  :

  • de la prise en compte des coordonnées de votre nouveau compte,
  • de la date, le cas échéant, de la dernière échéance présentée sur votre ancien compte et de la date de l'échéance suivante présentée sur votre nouveau compte Caisse d’Epargne.
  • A l'issue de ce délai, tout nouveau prélèvement sera effectué sur votre nouveau compte. Si ce prélèvement a été initié avant l'issue de ce délai, les nouvelles coordonnées bancaires s'appliquent au prélèvement suivant.
  • Un prélèvement présenté sur votre ancien compte à l'issue de cette échéance ne peut donner lieu, de la part de l'émetteur de prélèvement, à aucune pénalité liée à des rejets pour compte clos ou non approvisionné.

Pour transférer votre compte d'une Caisse d'Epargne à une autre, pensez à Mobiliz.

Votre Caisse d’Epargne est à votre disposition pour simplifier les démarches,

- En cas de problème sur le fonctionnement de ce service, votre agence est votre premier interlocuteur.

- Si une réponse satisfaisante ne peut être apportée par l’agence, vous pouvez transmettre votre réclamation au « Service Relations Clientèle » :

          * Par courrier : Caisse d’Epargne Ile-de-France Service Relations Clientèle - 26-28 rue Neuve Tolbiac CS 91344 - 75633 Paris Cedex 13

          *  Par téléphone au 09 69 36 27 38 (Appel non surtaxé).

- En cas de réclamation et si aucun accord n’a pu être trouvé avec le Service Relations Clientèle, vous pouvez saisir le Médiateur,

          * Par voie postale : Médiateur auprès de la Caisse d’Epargne Ile-de-France - TSA 31359 -75621 Paris Cedex

          * Ou directement sur son site internet : www.sitedumediateur.fr/caisse-epargne/ile-de-france(1)

(1) Hors coûts d'appel et de connexion.
(2) A partir de la réception de l'ensemble des informations  nécessaires que vous aurez fournies.
(3) L'autorisation de découvert vous est octroyée sous réserve de l'accord de la Caisse d'Epargne.

Vous préférez le faire vous-même ?

La Caisse d'Epargne vous fourni des modèles de lettres indiquant les coordonnées de votre nouveau compte.
Vous pouvez télécharger ces modèles de lettre en cliquant ici.

Découvrez notre service gratuit de mobilité bancaire DOMILIS et laissez vous guider

(1) Hors coûts d'appel et de connexion.

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