J’ai constaté un débit frauduleux via prélèvement, puis-je le contester ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés (Direct Ecureuil Internet PRO). Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

Vous ne connaissez pas l’identité de la personne qui a débité votre compte (on parle de créancier*) ? Vous n’avez pas signé de mandat de prélèvement à son bénéfice ? Vous pouvez contester le prélèvement frauduleux et demander à votre banque de vous rembourser.

Quand contester ? Dès la découverte du débit frauduleux et, au plus tard, dans les 13 mois à compter de la date du débit.

Comment contester ? La marche à suivre diffère suivant la date du prélèvement.

• Prélèvement exécuté il y a plus de huit semaines : contactez sans attendre votre conseiller bancaire pour contester l’opération non autorisée.
• Prélèvement exécuté il y a moins de huit semaines : la procédure de contestation se déroule 100 % en ligne.

Pour cette deuxième option, suivez les étapes suivantes :

• Cliquez sur Moyens de paiement dans la barre de navigation de votre espace client web (ou Plus depuis votre application) puis sur Prélèvements.
• Dans la liste de vos opérations, sélectionnez le prélèvement concerné.
• Cliquez ensuite sur Gérer, puis sur Contester ce prélèvement et laissez-vous guider.

Une fois votre demande de remboursement validée, un mail de confirmation vous est adressé et votre compte bancaire est recrédité sous un jour ouvrable.