Puis-je contester un prélèvement autorisé ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés (Direct Ecureuil Internet PRO). Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

Vous pouvez contester un prélèvement autorisé si, par exemple, vous êtes en désaccord sur le montant débité par la personne à laquelle vous devez de l’argent (on parle de créancier*).

Quand contester ? Au plus tard dans les huit semaines à compter de la date du débit.   

Comment contester ? La procédure se déroule 100 % en ligne :

• Sélectionnez Moyens de paiement dans la barre de navigation de votre espace client web (ou Plus depuis votre application) puis cliquez sur Prélèvements. 

• Dans la liste de vos opérations, sélectionnez le prélèvement concerné. 

• Cliquez ensuite sur Gérer, puis sur Contester ce prélèvement et laissez-vous guider. 

Une fois votre demande de remboursement validée, un mail de confirmation vous est adressé et votre compte bancaire est recrédité sous un jour ouvrable. 

À noter : si vous le souhaitez, vous pouvez aussi bloquer les prélèvements à venir de ce créancier, en un clic, via votre application bancaire mobile ou votre espace client web sur le site de votre banque, dans la rubrique Gérer le mandat.  

Le bon réflexe : dans tous les cas, il est vivement recommandé de vous rapprocher de votre créancier afin de résoudre directement votre différend avec lui. Informez-le de votre démarche, au risque de vous voir appliquer des pénalités pour retard de paiement. 

* Ce terme désigne une entreprise, une personne ou un organisme auquel vous devez une somme d’argent. À titre d’exemple, il peut s’agir d’un fournisseur d’énergie, d’un journal, d’un opérateur de téléphonie, des services fiscaux, d’un bailleur…