Je suis informé par message de ma banque que des opérations inhabituelles ont été réalisées avec ma carte : que faire ?

Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés (Direct Ecureuil Internet PRO). Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

Vous devez rapidement confirmer sur votre application bancaire mobile si vous êtes à l’origine de ces opérations ou signaler une fraude.

1. En vous connectant, un message vous informe que des opérations inhabituelles effectuées avec votre carte ont été détectées et que celle-ci est mise sous surveillance. Vous êtes invité à vérifier ces opérations et indiquer si vous en êtes à l’origine.
2. Les opérations qui ont fait l’objet d’une alerte opérations inhabituelles vous sont présentées.
3. Vous pouvez soit confirmer être à l’origine de ces opérations, soit déclarer une fraude (si parmi la liste des opérations inhabituelles, vous n’êtes pas à l’origine d’une ou plusieurs opérations). Dans ce second cas, il convient de mettre en opposition votre carte sans tarder et contester vos opérations frauduleuses depuis votre espace de banque à distance. Vous pouvez aussi, dans l’intervalle et sous votre responsabilité, conserver temporairement un usage limité de votre carte en cas d’urgence (ex : règlement d’une chambre d’hôtel à l’étranger).