Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés (Direct Ecureuil Internet PRO). Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.
Une fois votre nouvelle carte de paiement commandée, vous pouvez suivre l’état d’avancement de sa création depuis votre application bancaire mobile ou votre espace client web. Voici la marche à suivre.
Depuis votre application mobile :
- Sélectionnez Cartes dans la barre de navigation
- Votre carte s’affiche avec un statut en dessous. Dans un premier temps vous y verrez la mention Commandée.
- Cliquez dessus pour en savoir plus (date de commande et date de livraison estimée).
Depuis votre espace client web :
- Sélectionnez Moyens de paiement dans la barre de navigation puis cliquez sur Cartes.
- Votre carte s’affiche avec un statut en dessous. Dans un premier temps vous y verrez la mention Commandée.
- Cliquez dessus pour en savoir plus (date de commande et date de livraison estimée).
Une fois que votre carte aura été fabriquée, le statut passera de Commandée à Expédiée. A partir de ce moment, vous pourrez consulter votre code confidentiel via votre application mobile. Le délai pour réceptionner votre carte bancaire à l’adresse renseignée sur votre profil est d’environ 5 jours calendaires. Si vous ne la recevez pas à la fin de ce délai, vérifiez que votre adresse est bien à jour. Si ce n’est pas le cas, il faudra la modifier puis contacter votre conseiller bancaire pour en commander une nouvelle.
