Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés (Direct Ecureuil Internet PRO). Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.
Une fois votre nouvelle carte de paiement commandée, vous pouvez suivre l’état d’avancement de sa création depuis votre espace de banque à distance. Voici la marche à suivre :
- Sélectionnez Cartes dans la barre de navigation, accessible depuis la rubrique Moyens de paiement sur votre espace client web.
- Votre carte s’affiche avec un statut en dessous. Dans un premier temps vous y verrez la mention Commandée.
- Cliquez dessus pour en savoir plus (date de commande et date de livraison estimée).
Une fois que votre carte aura été fabriquée, le statut passera de Commandée à Expédiée. A partir de ce moment, vous pourrez consulter votre code confidentiel via votre application mobile.
A noter : Votre nouvelle carte est automatiquement envoyée à l’adresse indiquée sur votre profil. Si vous n’avez pas reçu votre carte dans les 5 jours suivant sa commande, vérifiez que votre adresse est bien à jour. Si ce n’est pas le cas, il faudra la modifier et procéder à une nouvelle commande en contactant votre conseiller.
