Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés (Direct Ecureuil Internet PRO). Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.
Si vous avez oublié le mot de passe d’accès à votre banque à distance, rassurez-vous. Vous pouvez le réinitialiser à tout moment depuis l’écran de connexion de votre espace de banque à distance. La marche à suivre dépend de votre situation :
Découvrir en vidéo
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Comment retrouver votre mot de passe de connexion ?
Vous avez oublié votre mot de passe de connexion ? Rassurez-vous, vous pouvez le réinitialiser facilement sur votre espace de banque à distance. Découvrez la marche à suivre dans cette vidéo.
Cas n°1 : Vous avez activé Sécur’Pass
C’est plus rapide et plus simple, surtout si vous n’avez pas de carte bancaire. Pour réinitialiser votre mot de passe, lancez votre application bancaire mobile et renseignez votre identifiant. Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié et laissez-vous guider.
Cas n°2 : Vous n’avez pas activé Sécur’Pass
Munissez-vous de votre identifiant de connexion, votre carte bancaire et votre smartphone puis réfléchissez à un mot de passe à 8 chiffres. Attention ! Il ne doit pas être composé d’une suite logique de chiffres (12345678; 87654321) ni de chiffres identiques (11111111; 11558877). Et ne doit pas correspondre à votre date de naissance et à votre numéro de téléphone. Ce doit être un mot de passe unique, qui n’est pas utilisé ailleurs.
Rendez vous sur votre espace de banque à distance et suivez les étapes suivantes :
- Renseignez votre identifiant.
- Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur : Mot de passe oublié ?
- Laissez-vous guider. Votre demande est maintenant prise en compte.
- Renseignez votre identifiant, puis saisissez le mot de passe temporaire reçu par SMS.
- Créez un nouveau mot de passe personnalisé à 8 chiffres.
Félicitations ! Votre nouveau mot de passe est opérationnel. Conservez-le précieusement : il vous sera demandé à chaque connexion.
Le bon réflexe : Pour éviter de saisir votre mot de passe à chaque connexion, utilisez la fonction de reconnaissance biométrique sur votre application bancaire mobile. Rendez-vous dans la rubrique Plus > Connexion et Sécurité, puis activez la Connexion par Face ID / Touch ID / Fingerprint.
