Ce contenu s’adresse aux clients particuliers et entrepreneurs individuels équipés des services de banque à distance dédiés (Direct Ecureuil Internet PRO). Pour les autres clients, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.
Si vous avez oublié l’identifiant pour vous connecter à votre banque à distance, rassurez-vous. Pour des raisons de sécurité, votre conseiller ne peut pas vous communiquer votre identifiant par téléphone. En revanche, vous pouvez le retrouver en un clin d’œil sur votre contrat de banque à distance. Nous pouvons également vous l’envoyer instantanément par SMS si vous en faites la demande via votre espace de banque à distance.
Découvrir en vidéo
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Comment retrouver votre identifiant de connexion ?
Vous avez oublié votre identifiant de connexion ? Rassurez-vous, vous pouvez le récupérer par SMS. Découvrez la marche à suivre dans cette vidéo.
Munissez-vous de votre smartphone et de votre mot de passe puis suivez les étapes suivantes :
- Sur l’écran de saisie de votre identifiant, sélectionnez : Identifiant oublié ?
- Renseignez les informations demandées, puis cliquez sur Valider.
- Saisissez votre mot de passe, puis appuyez sur Valider.
C’est fini ! Vous allez recevoir votre identifiant de banque à distance par SMS. Conservez-le précieusement : il vous sera demandé à chaque connexion. La bonne idée pour éviter d’égarer votre identifiant ? Mémorisez-le dans votre application. Cela vous évitera de le ressaisir à chaque connexion.
