Oui, télécharger l’application Caisse d’Epargne sur votre mobile est gratuit. Vous pouvez télécharger l’appli via le Google Play store (si vous utilisez un téléphone Android) ou l’App Store (pour iPhone et iPad).

Depuis la page d’identification, cliquez sur « Annuler » puis sur « Connexion » depuis le menu latéral.

Le clavier numérique pour renseigner votre code confidentiel apparaîtra après la saisie de l’identifiant.

Oui, vous pouvez accéder à vos comptes depuis internet, via votre téléphone mobile. L’accès est compris dans l’abonnement au service « Direct Ecureuil Internet ».
En complément, vous pouvez être informé(e) rapidement, par SMS, des mouvements de votre compte (envoi du solde, alerte sur solde, alerte sur l’encours de votre carte bancaire et alerte sur vos opérations créditrices), grâce au service « AlertEcureuil⁽³⁾ ».

Vérifiez la qualité de votre connexion Internet et l’exactitude de vos identifiants et mot de passe.
Si vous rencontrez encore des difficultés après ces vérifications, vous pouvez nous signaler ce dysfonctionnement survenu lors de l’utilisation de notre application, ou nous remonter des suggestions d’amélioration, en contactant notre support technique par e-mail : mobile@caisse-epargne.fr.
En cas de dysfonctionnement, merci de nous préciser les informations suivantes : votre identifiant client, le modèle de votre smartphone ou tablette et la version d’OS utilisée, la version de l’application Caisse d’Epargne utilisée (dans Infos Éditeur), ainsi que la description du dysfonctionnement rencontré.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Tous les flux entre votre mobile et la Caisse d’Epargne Ile-de-France sont sécurisés et passent par l’intermédiaire du protocole HTTPS.
Aucune donnée n’est stockée sur votre mobile à l’exception de votre numéro d’abonné, si vous activez cette option de mémorisation.
Grâce au mot de passe, vous êtes le(la) seul(e) à pouvoir consulter vos comptes. Pour plus de sécurité, vous êtes automatiquement déconnecté(e) après quelques minutes d’inactivité.

Sur iPhone® ou iPad® : supprimez l’application de votre téléphone en appuyant longuement sur l’icône jusqu’à ce que toutes vos applications bougent. Une croix va apparaître sur l’icône, appuyez sur cette croix pour confirmer la suppression de l’application.
• Sur un téléphone Android : Supprimez l’application dans Paramètres > Applications > Gérer les applications ou depuis le Play Store.
• Sur smartphone : Supprimez les cookies de votre navigateur web.

Pour rappel :
• L’identifiant client est inscrit sur votre contrat Banque à Distance et sur vos relevés de compte bancaire ;
• Le code confidentiel vous a été transmis par courrier postal simple à votre domicile suite à l’ouverture de votre contrat Banque à Distance.

Si vous avez oublié votre code confidentiel ou que vous avez bloqué votre code après 3 tentatives infructueuses :

• Vous pouvez contacter votre Centre de Relation Client ou votre conseiller en agence ;
• Vous pouvez cliquer dans la zone accès client « Code confidentiel oublié » et remplir le formulaire.

Nous vous adresserons un nouveau code confidentiel par courrier postal dans les meilleurs délais.

Pour des raisons de sécurité, vous devrez alors le modifier lors de votre première utilisation.

L’accès est gratuit ; il nécessite seulement un abonnement Direct Ecureuil.

Vous payez néanmoins votre connexion à l’Internet mobile, dont les coûts varient selon les opérateurs. Ces connexions sont maintenant incluses dans la plupart des forfaits multimédia avec option Internet illimité.

N’hésitez pas à contacter le service client de votre opérateur de téléphonie mobile afin d’en savoir plus sur l’offre dont vous disposez.

• Pour les applications mobiles : l’accès aux comptes et à la recherche d’agences nécessitent une connexion Internet.

Cependant les numéros de téléphone d’opposition et d’assistance sont accessibles sans connexion Internet.

• Pour le site mobile : l’accès nécessite une connexion Internet.

Signalez la perte ou le vol de votre téléphone mobile à votre opérateur.

Le service mobile est protégé grâce à votre mot de passe Direct Ecureuil. Ce mot de passe n’est pas mémorisé par l’application.

Pour rappel votre mot de passe est personnel et incessible, ne l’inscrivez sur aucun document ou support.