Bon à savoir
La prise en charge effective dépend toujours des conditions de votre contrat, vérifiez que les vôtres correspondent à vos attentes.
Une assistance pour faire face aux imprévus
Une panne de batterie, une crevaison ou un accident peuvent survenir sans prévenir et vous laisser sans solution sur le bord de la route. C’est pour éviter cette situation extrême que la garantie assistance dépannage a été conçue : Caisse d’Epargne vous détaille les options à votre disposition pour assurer le dépannage de votre véhicule et votre mobilité.
À quoi sert l’assistance dépannage ?
L’assistance dépannage est une garantie proposée dans les contrats d’assurance auto qui permet à l’assuré de bénéficier d’une aide immédiate en cas de panne, d’accident ou d’immobilisation de son véhicule.
Quelles sont les pannes prises en charge par l’assistance dépannage ?
L’assistance couvre différentes causes d’immobilisation de votre véhicule.
En général, sont compris :
- les accidents de la route ;
- les pannes mécaniques ;
- les pannes électriques ou électroniques ;
- les pannes de batterie ;
- les crevaisons (en l’absence de roue de secours) ;
- les immobilisations dues aux conditions météorologiques ;
- les tentatives de vol ayant endommagé le véhicule.
Selon les termes du contrat d’assurance, d’autres circonstances peuvent être prévues, comme la perte ou l’oubli des clés dans le véhicule, une erreur ou un manque de carburant.
Quelles sont les solutions proposées par l’assistance dépannage ?
L’assistance dépannage comprend plusieurs services destinés à assurer la prise en charge du véhicule et la mobilité du conducteur.
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Pour le véhicule
Quand la situation le permet, l’assistance propose le dépannage sur place du véhicule (crevaison, panne de batterie, panne de carburant…).
Si la réparation ne peut pas être effectuée immédiatement, le remorquage permet le transport du véhicule jusqu’à un garage (le plus proche ou celui choisi par l’assuré).
L’assureur peut même prendre en charge la livraison de pièces nécessaires à la réparation si elles ne sont pas disponibles sur place (en cas de panne à l’étranger, par exemple). -
Pour l’assuré
Pour garantir sa mobilité, l’assuré peut bénéficier de la mise à disposition d’un véhicule de remplacement (ou véhicule de prêt, selon la durée et les conditions).
L’assistance peut également organiser le transport des passagers (rapatriement par train ou taxi, par exemple) ou leur hébergement si nécessaire.
L’assuré peut enfin profiter d’une assistance administrative pour déclarer le sinistre, pour gérer les échanges avec le garage ou pour obtenir des conseils juridiques de base.
L’assistance dépannage est-elle incluse dans tous les contrats d’assurances auto ?
L’assistance dépannage peut figurer directement dans le contrat d’assurance auto ou être proposée en option.
Généralement, elle figure dans les formules intermédiaires ou « tous risques » mais nécessite la souscription d’une option particulière dans les formules « au tiers » les plus basiques.
Dans tous les cas, il est primordial de consulter les clauses de son contrat : l’assistance dépannage peut proposer des prestations différentes (0 km, rapatriement, véhicule de remplacement…) ou des conditions particulières d’exclusion (manque d’entretien, limites géographiques, nombre d’interventions…).
Qu’est-ce que l’assistance 0 km ?
Dans la plupart des cas, l’assistance dépannage ne peut être activée que pour un véhicule immobilisé à une certaine distance du domicile (généralement entre 10 et 50 km). Pourtant, les pannes interviennent le plus souvent dans un périmètre réduit autour de l’habitation.
Avec l’assistance 0 km, vous profitez de tous les services de votre garantie même en bas de chez vous.
L’assistance 0 km Caisse d’Epargne est incluse dans les formules Tiers plus et Tous risques mais également disponible en option en formule Tiers.
Elle peut être activée quelle que soit la nature de la panne(1)(2).
Que faire en cas d’accident ou de véhicule en panne ?
Une panne ou un accident, cela n’arrive jamais au bon moment. Mais pas question de céder à la panique : agir rapidement et de façon rationnelle vous garantit de limiter les conséquences.
Prendre les bonnes mesures préventives
En cas d’accident ou de panne sur la route, la première chose à faire est d’assurer la sécurité du conducteur, des passagers et des autres usagers de la route :
- libérez les voies de circulation autant que possible ;
- faites sortir les passagers et éloignez-les de la chaussée ;
- sécurisez le lieu en plaçant le triangle de signalisation, enclenchez les feux de détresse, portez votre gilet de sécurité ;
- appelez les secours si nécessaire.
Une fois ces mesures prises pour éviter le suraccident, appelez votre assureur par téléphone pour connaître les démarches à effectuer. Ne contactez pas un dépanneur ou un garagiste avant : cela pourrait constituer une clause d’exclusion de votre garantie.
Dans le cas d’un accident impliquant plusieurs véhicules, vous pouvez ensuite établir le constat amiable.
Les numéros d’urgence en cas d’accident
Plusieurs numéros sont disponibles selon les besoins :
Le 15 : le SAMU pour les urgences médicales ;
Le 18 : les pompiers pour les secours d’urgence, incendies, désincarcération… ;
Le 17 : la police ou la gendarmerie pour assurer la sécurité ou gérer la circulation ;
Le 112 : le numéro d’urgence européen pour les accidents survenus en Europe ;
Le 114 : le service d’urgence dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.
Appeler l’assistance dépannage pour gérer la situation
Lors de votre appel, votre assistance vous guide dans toutes les démarches à accomplir.
Après avoir collecté les informations nécessaires (votre identité, votre numéro de contrat, le lieu et la nature de l’immobilisation), votre assistance vous propose le service adapté à la situation : envoi d’un dépanneur, dépannage sur place ou remorquage, fourniture d’un véhicule de remplacement, rapatriement, hébergement…
Votre assureur mobilise son réseau et vous dirige vers le bon interlocuteur : il trouve le dépanneur et le garagiste, vous fournit les contacts nécessaires et vous communique une estimation des délais de l’intervention.
L’assistance assure ensuite le suivi de votre dossier et vous tient informé du déroulement des réparations.
Comment fonctionne l’assistance dépannage sur l’autoroute ?
Parce que les conditions d’accès et de sécurité ne sont pas les mêmes que sur le reste du réseau routier, le recours à l’assistance dépannage suit un protocole particulier lorsque l’accident ou la panne intervient sur l’autoroute.
Comme dans d’autres cas, il convient d’abord d’assurer la sécurité des personnes puis de joindre les secours compétents selon la situation. Avec une particularité : les secours doivent être appelés depuis les bornes SOS ou via le numéro de téléphone dédié : le 112.
Contactée grâce au numéro de téléphone disponible sur l’attestation d’assurance, l’assistance dépannage doit obligatoirement faire appel à une entreprise de dépannage agréée. Elle peut pour cela s’adresser à un dépanneur partenaire habilité ou prévenir l’exploitant de l’autoroute qui missionnera le dépanneur agréé.
Le dépanneur en charge de l’intervention s’occupe de la réparation sur place.
En cas d’impossibilité, il assure le remorquage vers le garage auquel il est rattaché ou, à la demande de l’assistance, dans un autre lieu situé à moins de cinq kilomètres de la sortie d’autoroute.
Assistance dépannage : nos réponses à vos questions
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Communication à caractère publicitaire et sans valeur contractuelle
(1) Selon les conditions, limites et exclusions des engagements contractuels en vigueur.
(2) Prestations d’assistances réalisées par IMA Assurances, société anonyme au capital de 157 000 000 euros entièrement libéré, entreprise régie par le Code des assurances, dont le siège social est situé 118 avenue de Paris – CS 40 000 – 79 033 Niort Cedex 9, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Niort sous le numéro 481.511.632.
(3) Source : service-public.gouv.fr
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